Льготный период по кредитной карте

26.06.2024 12:43

296

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Добрый день! Купил технику на 88190 р. с расчетом, что операция попадет в акцию: "год без процентов по кредитной карте". В чате с банком мне подтвердили, что данная операция попадает в эту акцию. Прошло 2 месяца и в приложении, я обнаружил, что за эту покупу мне начислили проценты 7881р. Опять написал в чат, сотрудник на этот раз сказал, что покупка оказывается в акцию не попадает и на нее распространяется обычный льготный период, так как акция действует не с первой ,покупки, а со дня получения карты, о чем мне не сказали и еще ввели в заблуждение, подтвердив в чате, что на покупку акция распространяется. Самое интересное, что годовой льготный период получается также ошибочно указан в приложении. В итоге сотрудники из чата составили обращение в банк A24062412444, итог рассмотрения проблемы получился такой: "Рассмотрели ваше обращение A24062412444: Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами". Это вообще, что за решение проблемы? Такого я от Альфы ну совсем не ожидал. Надеюсь банк отреагирует на этот пост и детально рассмотрит ситуацию. Ключевые диалоги в чате банка ( скрины ) приложил к отзыву.

Альфа-Банк

2024-07-22T11:40:52+03:00

Приветствуем! Мы перенесли вашу покупку в льготный период 365 дней, а также вернули проценты вам на счёт. Также спасибо, что поделились опытом общения в чате. Мы проработали с сотрудником его действия и приняли необходимые меры, чтобы такого больше не повторилось. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

user-827912478165

2024-07-22T16:05:37+03:00

Добрый день, спасибо за компетентное решение вопроса. Единственное пара моих внесений ( 1134 руб. ) все таки списалась в счет процентов, а не в счет погашения основного долга. Посмотрите пожалуйста историю платежей 8;11,16 июля. Жду обратную связь. По поводу отзыва, готов изменить оценку на пятерку.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026