Незаконное препятствие банка в проведении сделки

Ситуация следующая. Одобрили семейную ипотеку на покупку новостройки. Документы поданы через дом клик 17.06.24 за 2 недели до окончания программ "семейная ипотека". Одобрение получила сразу, далее банк затягивал движение документов всякими рекомендациями. По 3-е суток пыталась связаться по 900 и через "заказать звонок" в приложении. Никто не перезванивал, полный игнор. Далее 21.06.24 лично приехала в отделение, где все сотрудники развели руками и сами не смогли дозвониться с моего номера на 900.... Просто идет сброс, после подождите. И так наконец одобрение переделывали 3 раза разными датами, несколько раз перезвонил менеджер не в срок, но немного сдвинуло процесс. Далее из последнего затягивания 25.06.24 -это "ждем отчет об оценке, из-за этого время затягивается ", хотя 22.06.24 в чате сообщили "отчет об оценке не требуется". Так это и есть тогда умышленное затягивание времени на 2 дня! Как раз столь этого ответа и ждали, а еще вчера с утра я могла записаться, а позавчера и тем более!!!

   Итог все одобрено, все проверено- "запишитесь на сделку" и сегодня 26.06.24 с утра просто нет мест до окончания программы "семейная ипотека" до 01.07.24. Это сделано специально, нарушены мои права на использование этой программы от государства. Банк обосновывает нагрузкой большой в конце месяца, нехваткой времени и специалистов и тд. Но меня это не интересует!!! Это препятствие в реализации моего права воспользоваться государственной программой, ведь мною лично получена информация из отделения в г.о. Ступино, что менеджеров хватает и время у них есть на сделки по "вторичке". Так выходит меня умышленно не хотят записывать по программе "семейная ипотека" и специально закрыли запись до 30.06.2024, чтобы лишить меня этого права! На звонки 900 идет постоянный сброс, менеджеры игнорируют сообщения в чате Домклик. В итоге банк просто лишает меня права на использование государственных мер поддержки необоснованно! Загруженность и нехватка мест для записи - это необоснованная, ложная информация, которая никак не снимает обязательства банка провести мою сделку до истечения срока программы.

  Менеджеры свободные есть до 30.06.24, время записи у них есть, но только не для "семейной ипотеки". Мне умышленно препятствуют в проведении сделки и предлагают лишь запись на 01.07.24, когда условия "семейной ипотеки" изменятся и я просто не буду попадать под них, ввиду возраста детей и прочих новых условий! Это нарушение моих законных прав и интересов!

до сих пор на 900 сбрасывают после ожидания ответа, а ведь все это фиксируется у оператора связи и запись разговора, точнее его отсутствия, ведется!