Мои взаимоотношения с Т-Банком. Краткая история препирательств ))

В июне 2024 года я заметил странное списание: 99 руб. за оповещения. Стал задавать вопросы в чатике, что такого раньше не было. Мне говорят, что в мае тоже списывали. И, кстати, подготовили для вас отличное предложение по кредитным картам.

— А в апреле, марте и ранее — не списывали. Почему начали? И да, если мне понадобится кредитная карта, я обращусь в банк, не подключающий услуги втиху́ю.

— Это вы в мае подключили.

— Я ничего не подключал. Тем более, что оповещения мне и так всю жизнь приходили. Зачем бы мне тогда их ПОДКЛЮЧАТЬ? 

— Счас мы позвоним вам по видеозвонку. (Присылают ссылку на звонок.)

— Я не имею ни времени, ни желания беседовать с кем бы то ни было, тем более по видеосвязи. Скажите, если я закрою счёт, сможет ли мой ребёнок пользоваться картой Junior на моём аккаунте?

— Да, сможет.

— А смогу ли я оставить брокерский счёт, закрыв обычный? (Отключаю в личном кабинете «оповещения» по карте.)

— Да, сможете. А карта ваша — при вас?

— Да.

— (Блочат мне карту и выкидывают и на сайте, и в телефоне. И больше не зайти ни в приложение, ни в ЛК на сайте; кроме телефона и смс, требуют номер карты, но моя уже не подходит. Типа ваша карта превратилась в тыкву, звоните нам на 8-800-… ))

И я понимаю, что единственный способ продолжить общение — это чат в ВК.

— Здравствуйте! У меня заблокировали карту; при попытке войти в интернет-банк и после получения смс просит ввести номер карты, и пишет, что карта не подходит. И звоните на 8-800-… А звонить, честно говоря, нет желания. Какие есть ещё способы входа? Спасибо.

— Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Для того чтобы мы могли вам помочь, пожалуйста, напишите:

- ваши ФИО полностью;

- дату рождения;

- телефон.

— <ФИО>, <дата>, +7 (921) 949***-1166. Только я очень прошу не звонить мне. Давайте предположим, что я немой.

— Уточните, последние 4 цифры номера телефона, по которому вы входите в личный кабинет.

— 1166.

— Да, как вижу у вас заблокированы карты, скорее всего личный кабинет. Решить ваш вопрос можем только по телефону. Сейчас можем вам позвонить?

— Можете. Хотя лучше, конечно, уже завтра. Но может можно как-то без звонков обойтись? 21 век, всё-таки… ??

— Хорошо. Позвоните нам в любое время, когда будет удобно. Звонок необходим в целях безопасности. Если находитесь в России, позвоните по номеру 8 800 555-10-10. Звонок бесплатный. Если находитесь за границей, наберите номер +7 495 648-11-11. Плата по тарифу оператора.

— Нет, звонить я пока морально не готов. Подожду, пока будет действительно без этой карты не обойтись. Т-банк, конечно, чрезвычайно удобный по всем параметрам банк, но если он не в состоянии пойти навстречу людям, не имеющим возможности и желания разговаривать, мне с ним не по пути. Надеюсь, что находящиеся на счёте деньги не пропадут. Всего хорошего и успехов!

— Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Звонок нам необходим в целях безопасности. К сожалению, решить вопрос без него не получится.

— Ну не получится значит не получится. А какие в этом случае существуют способы вывести деньги со счёта?

— Извините за ожидание. Очень много обращений на линии. К сожалению, не могу вам подсказать сейчас. Обратитесь, пожалуйста, к нам через час.

— Хорошо.

Вот такая вот история.

Очень огорчительно, что банк, позиционирующий себя как весь из себя онлайн, не предполагает бестелефонного общения. А если клиент, действительно, одинокий инвалид, не имеющий возможности для телефонных разговоров?…

Небольшой апдейт

Спустя пару дней на счёт вернулись два раза по 99 рублей, о чём я узнал из отключённых оповещений.