Т-банк - Соблюдать законы или укбо не для нас

Поведать сегодня желаю о банке, который отказывается соблюдать свои же правила и своё же укбо. Банк кичится своей удалённой поддержкой, ну что ж, давайте посмотрим насколько она "хороша". Возникло несколько разных проблем и для решения оных были направлены претензии пока ещё АО "Тинькофф банк", который после вала негативных отзывов решил спрятаться под маской "Т-банка". Суммарно было направлено около трёх претензий, одна письменная (которую т-банк решил получить, но не отвечать, но сегодня не об этом) и две электронные. Которые Т-банк так же получил и просто проигнорировать требуя отправить письменные версии и ссылаясь на своё укбо. А вот тут давайте подробнее. Рассмотрим же шаблон, которым ныне спамит уже не тинькофф, а т-банк:

"На основании п. 4.5 УКБО Банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания."

Представители т-банка, а вам удобно подменять понятия? Подскажите, а с каких пор юридические претензии это часть дистанционного обслуживания? Конечно, сейчас вы прибежите и начнете рассказывать, что "Укбо не нарушает законодательство и предписания центробанка". Согласен, возможно и не нарушает, хотя тут можно посмотреть на мнение центробанка, но сейчас не об этом. Почему-то т-банк решил "забыть", что претензии согласно укбо регулируются не пунктом 4.5, а пунктом 7.3.3, который гласит: "Банк имеет право отказать в рассмотрении претензии, если она предъявлена:

• к совершенной операции после истечения одного дня с даты получения от Банка уведомления о ее совершении;

• к комиссии (плате, вознаграждению, штрафу), начисленной Банком, после истечения 2 (двух) лет со дня ее начисления (списания)." https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/7bedb402-725b-4b46-8e83-21111dcc9fef.pdf

Вы видите в пункте 7.3.3 возможность отказа в рассмотрении претензии если она в электронном виде? Нет? И я нет, а потому, что на законных основаниях отказывать в рассмотрении претензии направленной в установленой форме в электронном виде на почту или в чат приложения/мессенджера т-банк не может ведь ВС РФ заявляет: "Направление обращения с использованием мессенджера может свидетельствовать о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено нормативным правовым актом или договором, либо данный способ переписки является для сторон обычной практикой, разъясняется в постановлении пленума Верховного суда (ВС) РФ. (" Как думаете, обращение в чат, является для онлайн банка, который заявляет, что решает все вопросы через чат или по звонку, обычной практикой?) Вопрос, конечно, риторический. Более того, ранее представители тинькофф, или же т-банка, самостоятельно просили направить именно электронную версию претензии. У сожалению для сотрудников банка скриншоты данных запросов, а так же номера обращений, в которых они были озвучены я так же сохранил. Думаю в суде не возникнет вопросов является ли обращения на электронную почту привычным каналом связи. Ах да, чуть не забыл подкрепить доказательствами. Ссылку на постановление пленума, а так же отдельно сайт ВС РФ с подтверждением легитимности электронной претензии так же прикладываю: https://www.vsrf.ru/press_center/mass_media/30126/

https://www.vsrf.ru/documents/own/30139/