Альфа-Банк выполняет свои обещания

В марте с.г. по моей кредитной карте были улучшены условия, в т.ч. снятие наличных без комиссии. Когда я сняла деньги, оказалось, что на счет кредитной карты были начислены проценты 11.03.24, т.к. снятие наличных не входило в льготный период. Однако этот момент не был разъяснен мне сотрудником банка, когда он предлагал мне новые условия по карте. Я была очень расстроена таким неприятным "сюрпризом" и в тот же день обратилась в онлайн-чат за разъяснениями. Оператор Эльвира 11.03.24 в 21:33 очень внимательно разобралась в моей претензии, проверила предыдущие записи разговоров сотрудников со мной и составила обращение в банк от моего имени, а также посоветовала полностью погасить задолжность, чтобы остановить начисление процентов. Также она сказала, что рассмотрение вопроса займет около 2 дней. И действительно, уже через 2 дня я получила ответ от банка по э/п и смс о том, что для возврата начисленных процентов мне нужно погасить задолжность в течение недели до 20.03.24, а затем обратиться в банк и сообщить, что рекомендации, полученные по обращению, выполнены. Что я и сделала 18.03.24 в онлайн-чате, где оператор Екатерина моментально составила обращение на возврат процентов, и возврат был сделан в тот же день! Такая оперативность меня просто восхитила, потому что по опыту общения с другими банками, решение таких вопросов клиентов может тянуться неделями, к сожалению. Кроме того, вежливость операторов и честное отношение к клиенту, умение признать свою ошибку в пользу клиента вызывают глубокое уважение. Такому банку можно доверять!