Крайне низкая клиентоориентированность в случае сбоев на стороне банка
ИП, сетевой барбершоп, открыт р/с в Модульбанке, пользуюсь Модулькассой
26.06.2024 и 27.06.2024 на стороне банка имелся неанонсированный технический сбой по приему оплаты от клиентов посредством QR-кода. Суть сбоя - терминал Модулькассы показывал, что оплата не проводится, но она фактически проводилась, деньги поступали на расчетный счет, все комиссии по платежам списывались.
В результате - недовольные клиенты, "двойные" и "тройные" оплаты услуг (якобы неоплаченных), скандалы, возвраты денег клиентам за излишне списанные средства из личных средств.
Далее, на следующий день без предупреждения с расчетного счета происходит автоматический возврат "ошибочно зачисленных средств". По факту мой салон - в в финансовом и репутационном минусе из-за сбоя на стороне Модульбанка и Модулькассы. Во многих салонах нашей сети, которым рекомендовали сотрудничать с Модульбанком - аналогичная ситуация, владельцы негодуют.
Особенно "радует" отсутствие своевременной коммуникации клиентам о масштабном сбое, отсутствие рекомендаций и помощи клиентам и адекватное принятие ответственности за со стороны Модульбанку за эту ситуацию. Обращения в Модульбанк формально "футболятся" к низкоранговым техническим специалистам технической поддержки Модулькассы, общение с которыми в чате лишь повышают справедливый градус раздражения на данную финансово-кредитную организацию.
Всё по факту. Модульбанк, конкретно в этой ситуации вы - непрофессиональны. Послевкусие от сотрудничества в рамках ситуации - объективно отвратительное.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Модульбанка
Модульбанк - лучший банк
Модульбанк - лучшй банк, с которыми приходилось работать. Очень грамотные и доброжелательные специалисты онлайн-банка, быстро и доступно отвечают на любой вопрос. Личный кабинет...
Сотруднице Марии!
Добрый день! Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать...
Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда
Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с...
Спасибо Modulbank за быстрое и грамотное сопровождение
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Modulbank. Обращался примерно в конце прошлого месяца в чат поддержки по вопросу, связанному с уточнением операций по счёту и предоставлением...
Грамотная консультация по планируемой налоговой реформе
Сотрудники Модульбанка оперативно помогли разобраться с предстоящими изменениями в налоговом законодательстве, связанными с понижением лимита для уплаты / не уплаты НДС на...
Благодарю банк за честную работу!
Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в...
Быстрое решение и экономия денег
Решил открыть счёт в Модуль Банке. После поступления денег столкнулся с проблемой — не смог снять сумму, так как она превышала «зелёный лимит». Думал, что придётся платить комиссию...