Некомпетентные консультации и отсутствие простейших технических возможностей

Я до последнего пытался договориться с банком по-хорошему, банк не захотел. Имел в банке открытые вклады, привязанные к счету дебетовой карты с платным обслуживанием, при этом пролонгация оплаты карты должна была случиться раньше закрытия вкладов. Увидел, что можно оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, поэтому оформил её и при получении попросил закрыть старую, платную карту, это было в конце 2023 года Сотрудники отделения сказали, что её закрывать нельзя, т.к. тогда придеться закрыть вклады, которые привязаны к счету карты и я потеряю проценты. Также, нельзя перепривязать вклады, не закрывая их, к другому счету. Я спросил - как же быть, на что мне посоветовали из интернет банка заблокировать карту и тогда по ней не будет списаний за обслуживание, что я и сделал через интернет банк. Однако, по мнению банка, причиной блокировки может быть только кража, утеря и что-то еще негативное, не помню - именно такие варианты были в ИБ - пришлось выбрать первое попавшееся (кража). Далее подождал несколько месяцев закрытия вкладов, не заходя в ИБ и в день окончания вкладов, при выводе денег увидел списание комиссии по карте - 299 рублей. Позвонил в КЦ, там мне сказали идти в банк, разбираться там. Пришел в банк - там мне сказали писать заявление, которое будут рассматривать 30 рабочих дней. В заявлении галочкой указал ответ по телефону, но мне сказали, что вряд ли мне позвонят и скорее всего ответ придет в отделение. Спустя 20-25 календарных дней заехал в банк, узнать есть ли ответ - не смог, т.к. был выходной и сотрудник сказал приезжать в будни, в выходные они такую информацию найти не смогут. Спустя 30-35 календарных дней снова заехал, в пятницу, в 17.00, сотрудник сказал, что нужно приезжать в будни, а сегодня хоть и пятница, но управляющей уже нет - надо приезжать когда она будет (записали ФИО, чтобы передать управляющей, чтобы она мне позвонила и сказала, в каком состоянии ситуация, т.к. сроки затянулись, но мне никто не звонил 10 дней). Приехал в часы работы управляющей, смог встретиться с ней, спрашиваю где ответ, все сроки давно прошли. Узнаю, что ответ был направлен на почту (почту я не указывал в заявлении и даже не давал банку). Спросил на какую почту, т.к. мне ничего не приходило (думал, e-mail). После уточнения у нужных отделов оказалось, что почта обычная, бумажная, но по какому именно адресу направили (проживания или регистрации) - неизвестно, надо ждать трек номер когда сообщат. К счастью, управляющая смогла распечатать мне ответ, в котором банк написал, что ничего мне не должен, что карта была заблокирована по причине кражи и в таком случае комиссия правомерна (о том, что в заявлении я писал от отсутствии других вариантов, банк решил не думать). От управляющей я узнал, что оказывается, для блокировки я должен был догадаться звонить в КЦ и просить блокировать карту по нормальной причине, а не делать блокировку сам, как меня проконсультировали в банке. И что мне должно было высветится пуш уведомление в ИБ, о том, что после блокировки я должен был явиться в банк для "завершения блокирования" (не высвечивалось ничего). Ситуация сюрреализм - в банке нет технической возможности перепривязать счет вклада. В банке нет возможности нормально закрыть карту через ИБ по реальной причине, даны только "негативные". Банк не присылает уведомлений при закрытии карты, о которых говорят в банке. Банк не звонит сообщить, что самовольно изменил способ ответа, который, оказывается, пришел через 30 календарных (не рабочих, о чем мне с гордостью сообщили) дней на какую-то почту, которую я не просил, банк за 299 рублей заставлял.