Продавец квартиры в ипотеку не может получить свои деньги, Сбер блокирует счет продавца

Продала квартиру договором уступки по ипотеке Сбера.

Менеджерами Сбера и Домклика был согласован договор с использованием системы безопасных расчетов.

Но на подписании договора в филиале Сбера в самый последний момент менеджер Сбера Благодир Е.С. вдруг сообщила, что СБР для нашей сделки почему-то не одобрен и переделала договор, убрав из него СБР.

После регистрации договора в Росреестре Сбер перевел кредитные деньги на счет покупателя, после чего покупатель должен был перевести деньги на мой сберегательный счет Сбера, реквизиты которого были согласованы и прописаны в договоре.

Но не тут-то было. Каждая попытка перевода денег на мой счет через СберОнлайн покупателем приводила к блокировке его приложения СберОнлайн и отказу в переводе.

Для разблокировки покупатель звонил на номер 900, где ему сообщали что якобы номер моего счета, на который он хочет перевести деньги, находится в каком-то черном списке, что ранее по моему счету были какие-то заявления о возврате каких-то денег.

Таких попыток покупатель предпринял около 6. 

После этого я лично 4 раза звонила на номер 900 где просила сообщить мне причину почему на мой счет не могут сделать перевод. И все 4 оператора заявили мне, что якобы никаких блокировок на моем счете нет, и что перевод возможен.

Однако даже когда я попросила свою подругу просто для проверки перевести с ее СберОнлайн мне 10 рублей по номеру моего счета, то у нее хоть и не блокировался СберОнлайн, но перевод денег так же не удавался, выдавалось сообщение об ошибке.

В чате Домклик сотрудники Сбера и Домклика полностью устранились от возникшей проблемы, просто заявили цитирую: "Менеджер по ипотечному кредитованию не занимается переводами. Покупатель самостоятельно переводит Вам денежные средства." и далее просто игнор и молчание в течении 2-х дней.

В итоге - все операторы Сбера по номеру 900 заявляют что никаких блокировок на моем счете нет, но люди перевести деньги на него не могут. Круг замкнулся. По вине Сбера нарушаются условия договора, продавец не может получить деньги по сделке, но абсолютно никого эта проблема не волнует - Сбер выдал покупателю кредитные деньги, получил квартиру в залог, а дальше хоть трава не расти.

Проблему с ипотекой решили путем снятия наличных денег доверенным лицом покупателя в отделении банка и зачисления их на мой счет через кассу (сам покупатель находится где-то в тайге и не имеет доступа к отделениям банка, повезло что у него был представитель с доверенностью).

Однако проблема с блокировкой моего счета для зачисления денег как я понимаю так и осталась, возможно столкнусь с ней опять в будущем, как ее решить Сбер видимо не знает, и что хуже всего Сбер не видит этой проблемы, уверяет что никакой блокировки нет.

Такое ощущение, что специалисты Сбера не владеют в полной мере способностью устранять ошибки в своих компьютерных системах, которые для них разработали какие-то другие специалисты. Это очень печальная и опасная ситуация, не рекомендую без лишней нужды иметь дело с этим банком.