Отзыв об услугах Т-Банка:

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом Т-Банка и за этот период времени мне неоднократно требовалось обращаться в службу поддержки по различным вопросам. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за высокий уровень профессионализма и оперативность, которые неизменно демонстрируют сотрудники банка. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или трудности, специалисты контакт-центра внимательно выслушивали, демонстрировали глубокое понимание ситуации и предоставляли исчерпывающие консультации. Хочу подчеркнуть, что решения принимались и внедрялись максимально оперативно, что позволяло быстро урегулировать все вопросы. 

Недавно я столкнулся с ситуацией некорректного списания денежных средств со стороны стороннего сервиса GameSport: (Время МСК, GMT +3). 

20 июня: В 9:41 я обратился в поддержку Т-Банка через чат с проблемой некорректного списания средств. Специалист Алина в 9:42 оперативно запросила документы, подтверждающие отмену подписки, которые я предоставил в тот же день в 10:22. Алина подтвердила получение документов и в 10:24 передала информацию ответственным сотрудникам. 

24 июня: В 10:39 несмотря на предоставленные документы, произошло повторное списание. Анастасия, принявшая обращение в 10:56, зафиксировала новый случай и передала информацию ответственным сотрудникам. Номер моего обращения – 363004114. 

27 июня: В 14:44 я связался с поддержкой снова, чтобы уточнить статус решения вопроса. Специалист Валерия в 15:11 запросила дополнительную информацию по карте и в 15:54 перенаправила обращение. Вопрос по обращению №360750857. 

28 июня: В 13:25 я снова написал в поддержку, чтобы узнать о продвижении моего обращения. Валерия в 13:35 предложила объединить текущее обращение с обращением об оспаривании самих операций, что и было сделано. В 17:04 того же дня проблема была успешно решена. Хочу отметить, что, несмотря на длительность решения проблемы, а именно 8 дней, сотрудники поддержки Т-Банка действовали профессионально: оперативно реагировали на обращения, запрашивали необходимую информацию, держали меня в курсе этапов решения. Вопрос по обращению №365327970. 

Отдельно хочу отметить неизменную вежливость, внимательность и искреннюю готовность помочь, которые я наблюдаю на протяжении всего периода сотрудничества с банком. Считаю важным отметить, что мой положительный опыт взаимодействия с Т-Банком разделяет и мое ближайшее окружение - мои друзья и родственники также являются клиентами банка и высоко оценивают качество предоставляемых услуг.