Не могу получить свои деньги от банка

Обратился в Сбер чтобы получить деньги по завещанию. Предоставил все нужные документы : паспорт, завещание и свид-во о смерти. По всем счетам кроме одного получил выплату - в принципе ничего сложного как для меня так для сотрудника банка. НО по одному счету не могут выплатить деньги т.к. не могли в него зайти - программа ошибку выдавала. Ну всё бывает и составили обращение от 11.06.2024 чтобы устранили ошибку.

На след. день пришла смс что вопрос решен и снова пошел в отделение банка - выяснилось что ошибка никуда не делась. Ну бывает...Дополнили с сотрудником банка обращение от 11.06.2024.

В этот же день вечером пришло смс что всё исправлено и просим прощения за неудобства. Я позвонил по номеру 900 и спросил точно ли всё исправлено. Подтвердили что точно всё исправлено и можно ехать в отделение за получением денег.

На след. день я приехал в офис Сбера и...техническая ошибка снова никуда не ушла. Снова дополнили обращение в технический отдел...

И тут приходит смс что вопрос в работе до 01.07.2024 (т.е. ждать почти 3 недели!!!)...Тут я уже позвонил снова по номеру 900 и дошел до руковидителя контактной группы. Она выслушав ситуацию сказала что срок это чисто техническая дата и конечно все решат намного раньше...

Сегодня 01.07.2024 и мой вопрос не решен до сих пор. По номеру 900 говорят что в курсе ситуации но ничего сделать пока не могу и скорее всего срок может продлить ещё до 60 дней!

ИТОГ : я как клиент предоставил все документы для получения денег по завещанию но не могу их получить уже около 3 недель. Самый крупный банк в стране с своей крутой экосистемой не может 3 недели решить данную техническую задачу. Более того банк не может НИКАК мне предоставить мои же деньги т.е банк не может их перевести на карту, на счет или выдать наличкой. Повторюсь что все документы которые я должен предоставить в банк по закону - я предоставил. По факту идет неправомерное удержание денежных средств. Ну неужели нужно в полицию обращаться?!....

Такое может случиться с каждым из Вас. Из-за технической ошибки: 1) не выдают деньги по завещанию, 2) или не могут разблокировать счет а Вам нужно срочно отправить деньги на лекарства родителям или 3) приложение банка не окрывается именно в тот день когда Вам нужно оплатить кредит.

P.S. сотрудники в отделении банка каждый раз стараются максимально помочь.
Сотрудники контакт-центра пытаются общаться только стандартыми фразами, а когда понимают что это не мой случай (т.к. у меня не стандартная ситуация) то говорят что вынуждены положить трубку или обещают перезвонить.
Технический отдел данного банка - это мифические люди : к ним никто из своего же банка не может позвонить. Свою работу за 3 недели так и не сделали.