Врут и не краснеют

Что ж, поддержка Альфа в июне была отвратительна во всём. 

28 июня между делом уточнил у сотрудницы коллцентра дату списания годового обслуживания по моей кредитке. На что получил ответ, что карта точно-преточно бесплатная. Я выразил рациональное сомнение о том, что это не так, однако сотрудница всё равно продолжила гнуть свою линию. Понимая, что убедить меня получается плохо, сотрудница пребегнула к "козырю" консультации - сообщила, что все диалоги у них записываются, а консультация на горячей линии имеет юридическую силу, тем самым ещё раз подтвердив, что обслуживание карты ТОЧНО бесплатное, а в случае чего я могу ссылаться на её слова.

Как все мы догадываемся, обслуживание карты было и остаётся платным. О чем, кстати, я НЕОДНОКРАТНО говорил консультирующей сотруднице.

Далее ужасный сервис Альфы поднялся во весь рост.

В чате я попросил завести обращение, чтобы консультацию проверили и рассмотрели возможность предоставить бесплатное обслуживание, на котором так настаивала сотрудница в звонке. Диалог в чате сотрудник подхватил сразу и... Толку от этого не было никакого, потому что меня переключили на второго сотрудника. А потом на третьего. В конечном счёте прошло 45 минут, со мной поработало три "специалиста". Но никто так и не смог осилить тяжелейшую задачу - создать одно простейшее обращение. Это всё при том, что задача была сформулирована конкретно в первых же сообщениях. 

Отдельно хочу отметить две идиотских повадки сотрудников чата: сообщать время ожидания, допустим "проверю и вернусь в течение 10 минут" и ни одна живая душа в этом убогом сервисе НИ РАЗУ не соблюдала указанное время. И второй любимый прикол: отправлять составлять обращения самостоятельно через бота Альфы и тут же закрывать чат. Идёшь в бота, а он обращения не составляет, отправляет обратно к оператору. Подключается очередное "чудо", которое "ознакамливается" с чатом 20-30 минут. Это вроде две мелочи, но ужасно бесит это мелкое враньё и обман, потраченное впустую время на ожидение.

Следующим в грязь лицом ударил местный контроль качества. Которому самому не помешал бы свой контроль качества. В обращении содержались вопросы: во-первых про предоставление бесплатного обслуживания - это был гвоздь программы. Во-вторых была просьба сообщить, в каких моментах банк признает ошибки в обслуживании, а в каких - нет. В лучших традициях донного сервиса, ответ поступил отписочный, мол простите, мы примем меры. Всё. Больше никакой информации. Возобновил обращение, указал, что отсутствуют нужные ответы. Поступила новая отписка с чуть большим количеством извенений. В бесплатном обслуживании отказали.

Резюмируя: консультируясь у сотрудников Альфы, запасайте времени ОТ часа для общения в чате. Даже если вам "просто спросить". Не верьте никому: ни тем, кто сообщает вам время ожидания в чате, ни тем, кто консультирует вас по условиям продуктов. Всеми гарантиями и консультациями своих сотруднкиов, про юридическую силу и записи звонков, Альфа просто подотрётся и даже разбираться ни в чем не будет. Не ждите, что Альфа будет как-то работать над своими ошибками. Про бесплатное обслуживание мне говорят уже второй раз с разницей в год. В оба раза заводились обращения на проверку и тд. Результат плачевный. За свои слова Альфа не отвечает, за работой сотрудников не следит. Да что там,банк даже не может признать свою ошибку при рассмотрении жалобы. Только мямлят что-то про то, что проверят и что-то сделают. Никакой конкретики. Складывается ощущение, что клиентский сервис у них только для красоты - вопросы решать он не способен. Только создавать видимость бурной деятельности.