Высокое место в рейтинге при низком уровне обслуживания

1. На свою голову однажды оставил заявку на получение кредитной карты через маркетплейс (к нему как раз вопросов 0, всегда есть интересные предложения). Перезвонила менеджер - имени не помню, т.к. было дело в начале июня. Договорились на доставку карты 11 числа, потому что ближайший офис от меня был в соседнем населённом пункте, что в 20-22 км, или примерно 20 минутах езды. 11 числа мне позвонили и сказали, что у курьера нет свободных слотов, и попросили выбрать другой день. Уговорились на 21 число в конце концов. Приехав в офис, увидел ОГРОМНОЕ количество народа (не менее 10 человек), находившихся в офисе и ожидавших своей очереди, в том числе на улице, поэтому развернулся и просто ушёл. Но бог с ней, с очередью. Меня с 11 числа КАЖДЫЙ ДЕНЬ донимали звонками с одним и тем же вопросом: "Вы активировали карту?". Это что за газлайтинг 80 уровня? Зачем такие вещи делегировать другим организациям? Я устал отвечать одно и то же и в итоге, позвонив на горячую линию, попросил добавить мой номер в стоп-лист, ибо это было просто невыносимо.

2. Позвонили мошенники (ничего против таких звонков не имею, часто продолжаю общение, чтобы узнать обновлённую схему мошенничества). Решил, пока качается Зум, войти в Альфа-Онлайн и сменить пароль, раз мошенники представились сотрудниками Альфа-банка. Мало того, что а) робот нагло врёт о том, что все операторы заняты, только для того, чтобы втюхать карту, ещё и ждать пришлось минут 6, так ещё и б) робот ни разу не заикнулся о том, что мне нужно иметь хотя бы один продукт банка, чтобы получить временный пароль! Ни робот, ни страница с вводом пароля об этом не сообщают.

3. Откровенное враньё про доставку, о которой тут уже упоминали. Нигде и никак не уточняется, что доставка в тот же день доступна только в относительно крупных городах. Расчёт делается на то, что, раз уже заявка почти полностью заполнена, люди будут просто вынуждены выбирать любую удобную для банка дату. Извините, но при прочих равных с другими банками (предлагающими доставку) таких проблем не возникало.

Многих банков карты у меня есть, но с таким отношением, откровенно говоря, сталкиваюсь впервые. Очень удивлён, что при настолько агрессивной маркетинговой кампании и таком подходе (а Альфа на рынке подольше некоторых будет) банк занимает одну из лидирующих позиций в Народном рейтинге.