Клиентоориентированность в Т-Банк

Ситуация номер раз. Билеты на концерт. 13 марта купили билеты на концерт Димы Билана 15.06.2024г. в сервисе город. С учётом кешбека оказалось не на много, но дешевле чем напрямую или через партнёров. 13го мая пришло уведомление, что концерт перенесли на другую площадку и что новые билеты будут направлены до 15.06.24. Задал вопрос в чате "покупал билеты в сектор А107 ближе к сцене, но с учётом изменений эти билеты перенесенны на "галерку", на что получил ответ "Денис, здравствуйте! Извините, что места изменялись.  Я передала информацию коллегам. Они все проверят и свяжутся с вами как можно быстрее. Был перенос площадки, места должны были выбрать такие же как и купили. Максимальный срок - до 14.05.2024 включительно."  23.05.24 от партнёра поступило предложение: "Здравствуйте, Денис. Сообщите, пожалуйста, места А102 3р 10-11 вам подходят? Ждём ответ до 25.05.2024. Простите за неудобства." Данное предложение меня не устраивало, о чём было сообщено оператору. 25.05.24 поступило новое предложение: "Здравствуйте.
По обращению № 339519110 нужна дополнительная информация: Партнер предложил места в сектор А101 4 ряд 7 и 8 места.Уточните, пожалуйста, данные места вас устроят?" Это был тот же сектор по распоряжению, близкий к изначальному, но в связи с изменениями стоимость была выше и расположение к сцене ближе. И да, конечно нас устроили данные места.  Как итог, вопрос решён на все 100500%. И не смотря на то, что отвечали всегда разные люди, повторно одни и те же вопросы никто не задавал. Все общались вежливо и по делу. Ситуация номер два. Сбой в работе телефона. Активировал билет на турникете, купленный в приложении Расписание через NFC, но по непонятной причине была выполнена операция покупки билета через Т-pay. Сразу же написал в поддержку, чтоб оспорить операцию. Описал проблему, получил ответ: "Мы проверим, можно ли вернуть сумму. До конца завтрашнего дня мы вам позвоним или напишем. В некоторых случаях сумма может списаться повторно после возврата, если мы получим запрос от банка, который обслуживает организацию. Если сумма будет списана, сообщите, пожалуйста, нам, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам вернуть деньги. Следить за результатом вы также можете в личном кабинете и в приложении в разделе «Обращения». Результат сообщим Пуш-уведомлением или звонком." Как итог, вернули сумму списания. Пользуюсь услугами Тинькофф (Т-Банк) с 2015г. Отрицательных эмоций не возникало за 9лет ни разу. Самый лучший банк!