Дополнительные услуги, некорректная информация от оператора- и это ещё не все

Уважаемая User-599018624013! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Прежде всего хотели бы обратить внимание, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Так как за счет подключения услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности" Ваша процентная ставка была снижена до 20,9%, то при непредоставлении залога процентная ставка 20,9% сохранилась бы, ежемесячный платеж не изменился, но срок кредита увеличился бы на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. При этом, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, а также будут отключены услуги, то согласно условиям, по кредиту устанавливается базовая процентная ставка, указанная в п.4, она составляет 26,9% годовых, и остается неизменной. Видим, что данные услуги в итоге были Вами отключены, комиссии за них возвращены, договор залога не оформлен. По этой причине ставка по договору увеличивается до базовой, срок не изменяется, но увеличивается платеж. Как мы видим, Вами была внесена сумма для досрочного погашения, в связи с чем сумма ежемесячного платежа была снижена. С нашей стороны также была проведена проверка корректности консультаций, оказанных на Горячей линии и в Чате. К сожалению, при обслуживании на Горячей линии были выявлены недочеты. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Со стороны сотрудников Чата ошибок не зафиксировано. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".