Неуважение к себе и к клиенту
Я являюсь заёмщиком бывшего СМП Банка, чей кредитный портфель вместе с самим банком был продан в ПСБ. Я обратилась в ПСБ в середине июня 2024 с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении мне кредитных каникул по ипотеке на полгода, поскольку мой доход просел - я родила ребёнка и работаю не на полную ставку, являюсь единственным кормильцем в семье. Две недели я потратила на сбор и довоз документов, посещение МФЦ и пр., поскольку сотрудники колл-центра не располагают информацией о необходимом пакете документов и Банк требует все документы на бумаге и живой подписью и печатью (опустим, что ПСБ претендует на хорошие цифровые сервисы). После подачи документов в мобильном приложении изменился график платежей и вроде как каникулы дали, но на следующий день пришел отказ и график откатили назад. Я написала запрос с просьбой пояснить причины отказа на сайте Банка, т.к., игнорируя п.5 ч.2 ст.6.1 мне, как одинокой матери, отказали в каникулах по ипотеке на единственное жилье. 27.06.24 мне пришел ответ от Банка по электронной почте, в котором отвечают не на заданный мной вопрос, обращаются не по моему имени и ссылаются на какой-то запрос от октября 2023 года. Мне, проработавшей более 20 лет в банковской сфере, стыдно за такой уровегь сервиса и отношение к клиенту. Такие банки становятся банками первого выбора только по принуждению, увы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о продуктах ПСБ
Благодарность сотруднику
Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...
Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение
Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...
Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание
Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...
Благодарность
Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...
Получение кредита
Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...
Квалифицированная консультация
О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...