Т-банк одобрил чарджбек на 83000

Я признательна сотрудникам поддержки и решения вопросов Т-банка, никогда не подводили. Ситуация, о которой оставляю отзыв, такая: в апреле этого года купила авиабилеты через один из немногочисленных сервисов-посредников, Onetwotrip, билеты были из СПб в Гонконг с пересадкой в Пекине, на двоих обошлись в 83.000. Через пару недель авиакомпания отменила рейс. Сервис-посредник предложил поменять на другие даты. И тут начался кошмар.

Я как бешеная белочка писала им (в Onetwotrip, телефона у их службы поддержки не было, только чат). Они отвечали через несколько часов или на следующий день. Очень плохого качества были их ответы: типа, мы работаем над обменом ваших билетов, но упс, все уже раскупили. Или, типа, мы хотим вам помочь улететь, но подскажите пожалуйста в какие даты? Когда я даты указывала уже несколько раз в чате. В общем, Onetwotrip облажался полностью. Я была очень зла и требовала вернуть деньги, но они обещали вернуть все за исключением платы за обслуживание, хотя обслуживание очевидно оставляло желать лучшего.

Я написала в чат поддержки Т-банка, приложила чеки и скрины переписки с Onetwotrip, очень сомневалась, если честно, что получу чарджбек, потому что 1) была вероятность что конкретному сотруднику банка безалаберность сервиса продажи авиабилетов не покажется такой уж вопиющей и он/она не одобрит чарджбек; и 2) Onetwotrip это партнёр Т-банка.

Но к счастью сотрудники этой службы Т-банка завайбили со мной и признали мою жалобу справедливой, а комиссию по ужасно оказанной услуге, которую удерживал Onetwotrip, несправедливой. Через пару месяцев мне вернулась вся сумма!