Банк не решает проблему

Добрый день. 

Столкнулись буквально с нерешаемой проблемой! 26.06.2024 обратились с целью оплаты очередного платежа по Образовательному кредиту в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, номер подразделения: 1481/1848/498. Находились там около двух часов, так как у сотрудника не получалось совершить перевод платежа, после она предложила обратиться позже в любой удобный офис, а сегодня случился некий сбой из-за которого произвести перевод не представляется возможным. 27.06.2024 мы обратились в другое отделение банка 1481/880/724, здесь мы ожидали решения вопроса более 3-х часов, проблему не решили. 28.06.2024 мы сново обратились в данное отделение, история повторилась, написали 3 обращения на горячую линию, которые нам обещали обработать в приоритетном порядке. Согласно условий договора с университетом, оплату за обучение мы должны оплатить не позднее 30.06., в случае нарушения данного пункта оплата увеличивается на 65 % , для нас это неподъемная сумма. 

Как поясняла заведующая отделением, решение по нашему вопросу будет принято в приоритетном порядке, но ппи этом отказывалась дать письменное подтверждени, что задержка оплаты происходит не по вине клиента, а по вине банка, ни какой ответственности на себя они брать не хотели. Данная история повторялась 29.06, 01.07, 2.07....Сегодня 03.07.2024. проблема до сих пор не решена! приоритетных рассмотрений нет. ВУЗ не гарантирует, что примет наши пояснения. Сотрудники банка не изъявляют никакой заинтересованности! На горячей линии ответ один " заявка на рассмотрении, ожидайте ответа" а как долго его ждать? на сегодняшний день мы вышли на просрочку по оплате обучения. В очередном отделении банка нам ничем помочь не смогли. Как нам быть? Это кредит с Гос.поддержкой почему такое отношение к ситуации? Прошу помочь разобраться с сложившейся проблемой! 
номера обращений личном кабинете:

240***-7001-5****6 от 02.07.2024

240***-7001-0****7 от 27.06.2024