Многолетняя комиссия Альфа-мобайл с закрытой картой

Открыла недавно карту Альфа-банка, и войдя в личный кабинет обнаружила старинный текущий счет, с отрицательным балансом. Счет, который я открывала в 2009 году, и который лично приходила закрывать в отделение банка, когда срок действия карт истек, да и номер привязанного телефона перестал мне принадлежать. Это было более 10 лет назад, тогда сотрудница банка меня заверила, что я ничего не должна, и конечно за давностью лет никаких подробностей и доказательств посещения не сохранилось.

Оказывается банк уже много лет списывает Комиссию за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог по счету, к которому не привязано ни одной карты и не было движений более 10 лет.

Этот счет никогда не отображался у меня в кабинете ФНС 'Налоги ФЛ', и я была уверена, что всё закрыто, как обещали в банке.

В личном кабинете у меня оказался закрыт доступ в чат с банком ("нет подключения к сети", хотя вход в кабинет выполняется и все, кроме чата, успешно загружается). попробовала создать обращение. Выбрала причину "не согласны с комиссией" , а дальше нет списка операций с комиссией и обращение не создается! Отправляет в чат, который недоступен. Замкнутый круг.

Позвонила в контакт-центр, робот рассказал, что у меня есть заявка на кредит.. а это еще откуда! Переключилась на оператора, единственный плюс этой истории - доброжелательная девушка все сразу поняла и создала обращение сама. Но через сутки пришла отписка "Мы не отменим комиссию. Она удерживается в соответствии с тарифами. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

То есть даже не стали разбираться, 

что к счету нет открытых карт уже очень давно, и что в тарифах этой комиссии нет. 

В ЛК нет ни возможности посмотреть, что услуга подключена, ни отключить ее.

 Насколько я любила этот банк раньше, настолько же разочарована обманом.

Очень, очень жаль