Претензия

Уважаемый User5422053! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. 06.05.2024 г. при обращении в отделение между Вами и Банком был оформлен кредитный договор № 91889790 с дополнительными услугами Банка: "Всё под контролем", "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Также Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" (далее - ООО "ЕЮС"). По результатам проведенной проверке было установлено, что перед оформлением кредитного договора сотрудник проинформировал Вас о преимуществах данных услуг и условиях использования, только после Вашего согласия услуги были подключены. Дополнительно сотрудник сообщил об условиях досрочного погашения кредита. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Отметим, что после оформления договора Вам дополнительно было направлено push-уведомление с информацией о дополнительных услугах, которые были подключены к договору, а также как от них отказаться. Сообщаем, что для отключения услуг Банка есть "период охлаждения", который составляет 30 календарных дней со дня их подключения. По результатам проверки было установлено, что в первые 30 дней от даты оформления кредитного договора от Вас не поступали заявления на отключение пакетов услуг "Всё под контролем" и "Большие возможности". Также в "период охлаждения" по данному вопросу не зафиксированы обращения в Чат и на Горячую линию. Ранее от Вас, действительно, было зарегистрировано несколько обращений по вопросу возврата комиссий за подключенные услуги. В рамках данных обращений Вам были предоставлены официальные ответы. Отметим, что в рамках обращения № 5****92 был произведен возврат комиссии за услугу "Гарантированная ставка" на Ваш счет. К сожалению, произвести возврат комиссий за оставшиеся две услуги не представляется возможным. Если Вы приняли решение об отказе от продукта "Мультисервис", то Вам необходимо обратиться в компанию Европейская Юридическая Служба. Тел.: 8-800-555-97-66. Отметим, что окончательное решение о возврате комиссии принимает указанная организация. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".