Ужасная работа поддержки Альфа банка. Худшее отношение к клиенту
Неделю уже не могу решить свой вопрос в связи с самой плохой поддержкой банка которая у меня когда либо была.
Ситуация 1-ая: Написал в чат поддержки Подключился оператор и сказал подождать Прошел час или меньше, пишу в ответ, что по моему вопросу, бот ответил, что назначается новый оператои. И так по кругу раз 5.Далек все таки оператор составила обращение, так как в чате ничего решить не могут, пришла смс что нужно подождать 4 дня.
Ситуация 2-ая. Прошло 5 дней, ответа по обращению не поступило, пишу в чат. Мне отвечают, что мое обращение не могут найти, хотя в смс приходило оповещение, что обращение зарегистрировано. Оператор сказала, что нужно подождать пока она уточняет у коллег. Прождал часа 3-4, пишу в чат узнать как там коллеги, назначается новый оператор! Который также будет уточнять у своих "коллег". И так по кругу бот подключает к моему чату нового оператора, и каждый не видит историю чата и нужно заново каждому все объяснять, а потом они исчезают вместе со своими коллегами!
Фантастически ужасное обслуживание, вопрос не решен до сих пор, до сих пор не могу банально составить обращение, операторов как будто набирают только с дошкольным образованием.
Если возникает вопрос, почему я не пошел в отделение решать, то я нахожусь и проживаю заграницей, не думал, что в 2024 году будет так тяжело связаться с банком 🙂.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...