Банкомат ПСБ забрал деньги и не вернул обратно

6 июля 2024 г. приблизительно в 17:00 по адресу г. Луганск, улица Будённого, 140 в банкомате ПСБ номер 249 мною производилась операция по внесению денег на карту ПСБ 1600 рублей.
Я отсканировала карту, ввела пин-код, банкомат принял карту и я выбрала операцию по внесению денег. Банкомат открыл отсек и посчитал купюры. После того, как я убедилась, что банкомат правильно посчитал внесённые купюры, выбрала продолжить операцию с выдачей чека.
И на этом начался весь ужас. Мне выдало ошибку о том, что банкомат не может отсканировать карту. Не смотря на то, что я её повторно прикладывала, банкомат продолжал пищать и выдавать ту же самую ошибку. Вставлять карту я побоялась, так как уже был похожий случай также с банкоматом ПСБ, где он мне не выдал карту. Решила не паниковать, ничего не нажимать и просто подождать, пока банкомат откроет отсек и вернёт деньги. Банкомат около минуты тарахтел, кряхтел и ничего в итоге не выдал. Просто загрузился приветственный экран для следующего пользователя. И никакого чека, даже об отмене, так и не выдали.
Как только прошло моё, мягко сказать, удивление, я набрала номер горячей линии ПСБ в 17:11 и оформила заявку. Мне её одобрили, сказали до 30 дней ждать, что у меня тоже вызвало удивление, ведь это невероятно долго, несмотря на то, что инкассации производятся в разы чаще.
Более того, сказали, что придёт смс о заявлении, однако никакого смс так и не пришло. Пришлось перезванивать на линию, переспрашивать о заявлении. Всё очень неорганизованно, вера просто на слово о том, что какое-то там заявление есть и что оно вообще оформлено. Даже в личном кабинете нигде не написано, что существует заявление. Держать в курсе событий меня тоже, как я вижу, не собираются. Из этой всей ситуации получается какая-то игра в лотерею, где мне либо придёт уведомление о зачислении, либо нет.
Как вывод хочу написать, что у ПСБ за каждое действие приходится молиться и переживать, ведь всё работает очень криво.
Очень надеюсь на ответ сотрудников ПСБ о данной ситуации, а также жду возврат средств мне на карту. Иначе это лишь подтвердит некомпетентность банка и покажет пользователям, что данным банком мало того, что не стоит, так ещё и опасно пользоваться, и, возможно, поможет быть предусмотрительнее касательно любых действий, совершаемых в этом банке.