испорченный отпуск от Альфы: несправедливо блокируют и отказывают в компенсации

07.07.2024 20:42
315
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Саппорт банка сам попросил написать отзыв, был преупрежден, по этому банк и получает свою заслуженную единицу, хотя я предлагал подумать еще раз. 

Если кратко - альфабанк блокнул счета и создал мне геморой в отпуске, мне пришлось им звонить, разблокировать и потерять деньги и время на звонки из-за границы. И блокнул еще перевод на карту, на которую важно было сделать перевод даже после разблокироки. В итоге минус пол дня отпуска.

Если длинно, то купил себе второй телефон, постепенно начал переезжать и частично уже продолжаю переезжать в отпуске. Поставил на второй телефон приложение альфы, авторизовался, на своем основном телефоне добавл в доверенные, делают перевод на карту тинькофф и получаю... Блок за мошеннические операции, то есть система банка мои же действия сочла мошенническими, хотя я добавил второе устройство в доверенные в приложении основного устройства. По итогу при операциях получил блок, пришлось звонить в банк и разблокировать. При том саппорт в начале был крайне недружелюбным, отправляя в офис и говоря что других вариантов нет, хотя потом появились. А еще, на минутку, блокируется и доступ в брокерское приложение, где в акциях лежит очень внушительаня сумма и в случае колебания рынка депозит в акциях может упасть. В других банках такой ерунды не возникло.

Звонки из-за границы в банк стоят не дешево и по итогу, как я считаю, система банка работает некорректно и не мониторит все данные (видно же что я заходит с основного устойства и откуда), блокирует на каких-то непонятных основаниях, после чего у клиента случается геморой когда надо срочно совершить операцию. Разблокировка была долгой, на звонки ушло много времени (и нервов и не только моих нервов, а также человека, которому надо было перевести денежку), по итогу банк отказал в компенсации расходов на связь с ними и отправил писать отзыв тут. Отказал сухим юридическим языком, видать та сумма стоит того, чтобы самим себе обгадить репутацию, хотя напиши нечто подобное тинькофф - проблема сразу бы решилась. Но в альфе не уважают клиентов, их время и деньги, не считают нужным совершенствовать свои алгоритмы, а считают нужным портить создавать проблемы в отпуске своим клиентам, а также не своим клиентам. 

Альфабанк, вам третий шанс и только за определенные заслуги в брокерском обслуживании, подумайте, стоит ли идти дальше? только теперь, так как я пишу это из своего отпуска и трачу своё время, компенсацию я прошу в десятикратном размере от требований ранее в чате.

Что будет дальше в случае отказа и сухого ответа? Дальше ситуация со всеми деталями пойдет в  другие отзовики, а также в очень крупные телеграм каналы Travel тематики, где ситуация будет вынесена как кейс, где альфабанк одному человеку из команды проекта портит отпуск и что ему доверять нельзя, а также дана антирекомендация с попаданием в черный список тех компаний, кому нельзя доверять в путешествиях. При том это будет всё по делу без нарушения закона о порчи репутации. Продолжаем или вы воспользуетесь третим шансом? 

P.S. Скупой платит десятикратно, упёртый тысячикрано, возможно своей репутацией. 

P.P.S. Отзыв может показаться токсичным, так и есть, потому что злые эмоции берут верх.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-08T11:21:05+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — решили пойти навстречу, компенсируем расходы за связь на ваш счёт сегодня до конца дня. Отметим, мы можем ограничить доступ к карте и счёту, если по ним проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Извините, что ответили на ваше обращение юридическим языком и не смогли помочь сразу. Уже приняли необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась. А ещё в качестве компенсации за потерянное время дадим подарок. Уже рассказали подробности в смс 🎁 Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
D_e
2024-11-08T18:19:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка