Кредит по наследству. Отделение банка на ул. Барикадная

Доброго времени суток!

Осенью умер один из моих родителей. Мне в наследство должен был перейти его кредит через полгода. Через две недели после похорон (до оплаты ежемесячного платежа по договору) я пришел в банк и уведомил о смерти клиента. Сотрудники банка сказали, что необходимо написать заявление для заморозки кредита на срок 6 месяцев (для получения свидетельства о наследстве). Также сотрудники убедили меня, что мне нужно приходить в банк только через полгода. Еще один сотрудница МКБ упорно не хотел давать копию заявления об уведомлении о смерти клиента. Только через 20 минут диалога и подключения старшего сотрудника смогли решить эту проблему и получить копию с печатью.

Спустя 3 месяца мне по почте приходит письмо с уведомлением от банка о наличии просроченной задолженности и требованием оплаты ВСЕЙ задолженности по кредиту. В случае неуплаты собирались подавать на наследников в суд, хотя наследственная база еще не была сформирована. Сотрудники Банка МКБ дали мне недостоверную информацию о скорой заморозке кредита. Уведомление от банка было отправлено в двадцатых числах декабря, а извещение от почты я получил за 3 дня до срока урегулирования досудебного урегулирования.

Я пришел в банк за 1 день до истечения срока досудебного урегулирования. На этот раз меня тогда обслуживала сотрудница Т.С. К-ва. В ходе обсуждения ситуации выяснилось, что банк отказал в моем запросе о предоставлении каникул. Как могла возникнуть такая ситуация и почему МЕНЯ НИКТО НЕ ИЗВЕСТИЛ ОБ ЭТОМ В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ? Но сотрудница Т.С. К-ва встала на мою сторону и начала активно помогать в решении проблемы. Поражает отсутствие ориентированности на клиента в некоторых подразделениях банка. Я провел 4 часа в отделении банке, за которые удалось выяснить, как избежать судебного разбирательства. В результате я оплатил задолженность за 3 месяца (а не всю сумму задолженности сразу, как было указано в письме).

В дальнейшем почти все мои контакты с банком осуществлялись через сотрудницу Т.С. К-ву. Очень неудобное и неэффективное взаимодействие между банком МКБ и наследниками по кредиту. Каждый месяц приходится оплачивать ежемесячный платеж лично через кассу в определенный день, отсутствует возможность оплаты через карту наследника на счет банка. Неужели нельзя разработать более гибкую систему оплаты ежемесячного взноса?

Удивительно, как в рамках одного банка и отделения можно встретить ответственных сотрудников (таких как К-ва Т.С., который действительно помог решить проблему), а также формальных и фактически неориентированных на клиента сотрудников.

Выражаю огромную благодарность К-ой Т.С. за отличное обслуживание в банке МКБ (если можно было поставить оценку конкретному сотруднику, то это было 5 баллов из 5). Просьба банку, чтобы он пересмотрел взаимодействие с наследниками по кредиту и сделал более удобные условия обслуживания для них.

Очень смешанные ощущения после взаимодействия с банком МКБ.