Ах, как хорошо всё начиналось...

В июне этого года уже писала отзыв - ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ! Ещё бы! Через Инет оформила заявку, получила всё в срок! И вот, в руках карта с лимитом в 30 т.р. за 750 р. со стажем на последнем месте работы в 3 недели! И всё бы замечательно... Да вот угораздило поменять фамилию (в тысячный раз проклинаю эту устаревшую традицию - брать фамилию мужа!). Поменяла все документы и принялась менять свои карты. Вспомнила о замечательном Дмитрии из Авангарда... Уточнила, как менять карту. О-о-чень просто - заполнить всё ту же интернет-анкету с пометкой "смена фамилии", а потом подъехать в офис с документами - старую карту отдать, новую получить. Заполнила... и жду :| На 4-й день звонят и говорят - нельзя так делать! Ждём вас у нас в офисе! Дмитрий извинился - сказал не уследил, раньше можно было. Что делать - пришлось найти время и приехать. 19.12 - Милая тётушка дала заявление, подсказала, что и где писать, документы отсканировала. - Ждём вас через неделю! Лучше позвоните предварительно. - А карту забрать не забыли? - Нет. Сдадите при получении новой. Мне не придётся путаться, и Вы с картой ;) - А плату когда вносить? - Со счёта спишут автоматически - за счёт лимита. Ну, ладно. Думаю, надо же какие молодцы - "вечером стулья, а утром - деньги". На следующий день звонят: "Простите, вам карту со старым сроком (150=) или с новым (300=)?" Прошу с новым. 23.12 - целый день пыталась дозвониться - никто не подходит к телефону. Вечером звонят сами, пытаются что-то рассказать про карту, комиссию... Еду в метро - плохо слышно, прошу перезвонить. Говорят, карта готова и снова что-то там с комиссией. Отвечаю - сейчас подъеду и кладу трубку. Приезжаю! А мне говорят - карта у вас НОВАЯ-кленовая, пожалте 750 рубликов-с... У меня недоумение: - Позвольте, а почему 750? Говорили 300= - Так карту вы не сдали. Вам сделали новую. Объясняю, что сотрудник банка не пожелал её забрать, и отказываюсь плать. Ваш же сотрудник - ничего не знаю! Как мне, неповинному клиенту сказали, так и сделала. И потом! Карта новая? Так почему же никто заново меня не проверял? Я бы уже и лимит повыше попросила! А мне авангардная Алина и отвечает: - Девушка, ну, не я ж принимала заявление! Это не по правилам! Я ж вам звонила и всё рассказывала (и плевать мне, что вам не было слышно). Надо было сдать карту... Бла-бла-бла! Пытаюсь повторить ещё раз - результат = 0! Говорю: - Не волнует меня, как надо было, - всё уже в прошлом! Ваш сотрудник ошибся. Может быть с кем-то другим поговорить можно, более компетентным? - Приходите через 2 дня - будет девушка, которая оформляла! У нее и попросите 750 руб. заплатить! Я штоль платить буду? Не-а! Службы уже не работают! - Согласна 20-50... Может написать кому? Пусть рассмотрят. А вот тут держитесь :D ... - Пишите в Центробанк! У меня немая пауза :o - Вы издеваетесь? - Нет, я - серьёзно! Они там жалобы принимают, всё рассмотрят. Сама я работаю в банке... Представила, как наши сотрудники такое мне предложат... - Простите... Давайте я начну с вашего Управления банковских карт! Или там такие же красавцы - ЦБ нам поможет! Как-то замялась... Я нервничаю и разворачиваюсь к выходу... - Как там фамилия-то ваша? Называю... - Время есть? :evil: - ДА! Уже 15 минут на вас потратила. Сколько ещё вам надо? Ах, да! Забыла самое главное - за всё время нашей бурной беседы (которую я урезала в рассказе) "Алина из Абрикосового мира" ни разу не заглянула ни в чудо-комп, ни в волшебную папочку! А тут вспомнила! Покопалась... Почитала... "Спела" в 1000-й раз песню о том, как должна была сделать ИХ сотрудница... Получила ответную "песнь"!!! И вдруг... :) Заулыбалась! И пушистым голосочком внушающе так говорит (как Кашпировский): - Всё у вас ХОРОШО! Комиссию списали - 300= :evil: - Так какого ж... вы мне тут мозги-то... столько времени? Как она обиделась! Да, я ей просто в душу плюнула!!! Это ж надо она так "великодушна", "абсолютно не груба".... - Так вопрос-то решался ... (Песнь о том как поступают правильные сотрудники). Поэтому я и звонила. - Оформляйте! Забирайте карту! Больше сил нет слушать! Печатает приходники - проверяю... Уф, 300= Прошу выписку со счёта - пока ОК. Подписываю... Входит клиент, помахивая голдом, спрашивает: - Можно лимит увеличить? - Да - Как? -....песнь про заявление на изменение лимита... Не выдерживаю: - Что со мной-то дальше? (Ау?) - В кассу, - скомандовала Алина. - Карту не желаете забрать? - О! Точно! Давайте! И в кассу! Ну, просто "Все в сад!" Пока оплачивала, слушала разговор Голда (назову так владельца Золотой карты) и Алины (совершенно не помню фамилии): А - Надо заявление написать и задолженность погасить! Г - Готов погасить. Давайте заявление! А - А давайте после нового года! Г - Почему? А - Все добрые будут! Лимит хороший получите. А сейчас - плохой! Ха-ха! Это разговор в 21-25! За 5 минут до закрытия! Н-да... Показали мне разрезанную карту, отдали мою новую, и побрела я к выходу... Говорю на прощание: - Как хорошо всё начиналось с вашим банком... А мне: - А у нас ничего не закончилось ;), - отвечает Абрикосовая Алина, - С Новым годом, девушка! Ах, милые девушки и юноши из "Авангарда" или другого банка, помните: ласковое слово и зверюге-клиенту приятно! А уж "накосячил" ваш коллега... Извинитесь - все ошибаются! Люди - не роботы. Тоже была операционисткой, поэтому знаю. Коллега за вас тоже извинится, и станет хотя бы чуточку легче. А грубить клиенту (да при полной его невиновности) просто по-детски глупо. Правила работы с клинтами: 1. Клиент ВСЕГДА прав! 2. Если не прав - см. п.1! Вот так-то, дорогая Абрикосовая Алина... Как хорошо, что есть безналичные переводы! Не надо приходить к вам в каморку за дозой негатива! Место действия - Офис "Абрикосовый мир" ОАО "Авангард".