Отвратительное обслуживание работниками Сберабанка и ДомКлика

Подали заявку на льготную семейную ипотеку еще пол года назад. Нам ее одобрили, далее началось самое веселое.. Каждый раз когда мы загружали документы менеджер говорила: «У вас все готово», далее выяснялось, что им нужно еще больше справок и документов (как будто сразу нельзя было назвать весь перечень документов). Они специально тянули время до того момента пока заявка не закончилась. Далее я позвонила на горячую линию и попросила по телефону мне создать новую заявку. При этом несколько раз сказала, что я- мама в декрете, без дохода и, что мужа нужно обязательно указать как главного заемщика. Менеджер сделала всё специально наоборот, мужа удалили из заявки, тем самым понизив наши шансы получить ипотеку до 0. Далее было еще веселее, они в итоге признали свою ошибку и вернули каким-то волшебным образом мужа в созаемщики, хотя до этого всего говорили, что это «невозможно». Но спустя три месяца они поняли, что для залога им не подходит наш участок и нужно другое имущество в залог. Опять таки сразу они сказать это не могут, банк несколько раз проверял документы в течение трех месяцев и ничего подобного не было, а тут они просто с неба докапываются до непонятно чего и просят другой дом/квартиру, чтобы покрывало сумму кредита. Мы были в шоке, что нам никто не говорил об этом 3 месяца, но смирились, нашли залоговое имущество, которое им подошло, подготовили все документы необходимые, но теперь они заморозили нашу заявку, прикрываясь тем, что они ожидают новых льготных условий по ипотеке и не записывают нас на сделку, хотя наша заявка действует до АВГУСТА. Официального документа о том, что банк приостановил семейную ипотеку нет. В официальных обращениях граждан в приложении дом клик они отвечают, что записаться на сделку МОЖНО!! Но при этом в личном чате пишут нам «ожидайте». Специально вставляют палки в колеса! Этот год объявлен годом семьи, но при этом пол года мы не можем начать строить жилье для нас и детей из-за некомпетентных работников этого банка. У каждого работника разная информация, не знают абсолютно ничего и из-за этого страдают обычные люди. Еще хотелось бы отметить работников по нашей заявке. Предоставить официальный документ о приостановлении семейной ипотеки они не могут. Говорят только обобщенными фразами. По нашей заявке работают: Руководитель офиса - М-ик Мария С-на, а также менеджер банка - Б-ва Ольга А-на. Если они тоже работают с вами - я очень сочувствую. На каждый вопрос свой вопрос я просто выпрашивают ответ. Игнорируют мои слова, не отвечают на поставленные вопросы. А если и дают корректный ответ, то только после 2-х часов диалога. Наша заявка действует до 5 августа, они просто всеми способами не позволяют записаться нам на сделку, никак не пожтверждая свои слова офицтальными документами.