Блокировка Сбербанк онлайн и карт по компрометации. Вопрос не решается

Добрый день. 

Прошу дать мне объяснения по данной ситуации:

17.07.2024г банком были заблокированы все мои карты и личный кабинет пока я была в отпуске, по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. При этом я не теряла доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.

23.07.2024г- вернувшись в город, сразу обратилась в отделение банка. Сотрудники банка пытались перевыпустить карты, ничего не получилось. До конца месяца нужно было зачислить денежные средства на кредитную карту, тоже не получилось. Сотрудники банка перечислили денежные средства на сберегательный счет и пытались пополнить кредитную карту через него, но ничего не получилось. При этом, денежные средства забрать обратно я не смогла!

Сотрудниками Сбербанка было составлено несколько заявлений от моего имени:

1. На разблокировку сбербанк онлайн.

2.Перевыпуск карт.

3. Невозможность снять денежные средства со сберегательного счета.

по итогу: Сбербанк онлан я смогла разблокировать только после 5 обращения на номер 900. И только после того, как все сроки по данному обращению прошли. 

Благодаря единственному оператору, который не поверхностно отмахивался от моих звонков.( до него оператор сказал мне, что мое слово код неверное, а потом по этому же коду следующий оператор разблокировали сбербанк онлан), но перевыпустить карты не смог. 4 или 5 июля мне позвонил оператор с номера 900, но связь разорвалась, и я не узнала по какой причине мне звонили. Оператор так и не перезвонил, что очень сильно удивляет.

Перевыпустить карты так и не могу.

Никакой информации или запросы от банка не получала, банк на связь по разблокировки карт не выходит и информацию не дает.

Прошу разобраться в данной ситуации.