Досрочное закрытие кредита в "Почте Банк" или как банк относится к своим клиентам

Добрый день.

Хочу рассказать свою ситуацию при пользовании услугами почта банка, а именно:

06.06.2023г. в данном банке был оформлена рассрочка на товары, 18.06.2024 было принято решение о полном гашении кредита, о чем было составлено обращение в чат банк. В чате банке отказали в досрочном погашении в дату обращения и составлении заявления на ПДГ в эту же дату, мотивируя ограничениями согласно договора в 30 календарных дней на уведомление кредитора,т.е. погашение возможно только в дату следующего платежа, ранее у Вас не получится, даже не мечтайте.

Смерился с данным обстоятельством, программа расчитала полную сумму для закрытия кредита, с учетом свободных средств на счете, д\с были внесены копейка в копейку. Сижу, жду дату ПДГ.

И вот, 06.07.2024г. произошло полное гашение кредита, списалась сумма 15 993,08 руб., 07.07.2024 решил проверить в Мобильном банке результат по закрытию кредита, был удивлен, что счет не закрыт, статус договора "действует", сразу обратился в чат банк с вопросом, почему так получается, на что дан был ответ: На счету кредитного договора имеется остаток средств с сумме 6.92,что и препятствует закрытию счета и расторжению договора, рекомендация сотрудника о переводе остатка средств со счета для его закрытия и возможности выдачи справки в режиме чата в этот же момент, в которой будет указано что договор погашен.

Мною были осуществлены манипуляции по выводу средств, которые не привели к успеху (банк отклонял все платежи), о чем я повторно сообщил в чат банка, мне объяснили что сбой мобильного приложения, у банка проблем нет, я решил повторно попробовать с ПК ту же самую операцию, опять отказ. Вновь обратился в чат с упором на их ответы, что сбой не у клиента, а у банка и я не могу вывести средства, потребовал выдать справку, о чем сотрудник банка проигнорировал и отказал в выдаче справки о том что договор погашен. После длительной переписки (банк при проверке может сам убедится, что я бился по сути головой в закрытую дверь и сотрудники чата не хотели меня слышать), я получил рекомендацию сделать перевод средств по заявлению в отеделении банка. Я решил, что в отделении есть живые люди и они мне помогут (ага, не тут то было).

08.07.2024 г. в 14:00 обратился в отделение банка, расположенное по адресу: Московская область, г. Электросталь, пр-т Ленина, дом 32/16, в отделении банка повторил свою ситуацию и попросил сделать ровно так как посоветовали в чате, сотрудники банка сказали, что перевод со счет по заявлению процедра времязатратное, т.е. дней 5 ждать, для скорого решения проблемы посоветовали открыть ТБС сберегательный для вывода средств и закрытия счетов. В итоге открыти счет, с меня собрали всю биометрию повторно, попытались сделать перевод, по итогу, отказ. На вопрос как так, развели руками, сказали звонить на горячую линию, осуществил звонок , оператор сказал что сбой у банка и нужно 4 дня для разблокировки средств.

В итоге, хотел побыстрее закрыть счёт кредитный, получил введение в заблуждение сотрудниками банка - клиента, повторно собраную биометрию, доп счет который мне не нужен, дополнительно потраченное время для закрытие кредита, потраченные нервы, 4 часа переписки с чатом банка, 20 минут разговора с поддержкой банка и 40 мин разговоров с сотрудниками банка в отделении, в итоге результат нулевой. Проблема не закрыта до сих пор, банк ускорять решение проблемы не намерен, на все замечания о некачественной консультации клиента и отсутствия клиентоорентированности банка, игнорируют, показывая свое отношение к клиенту. 

Остался крайне не доволен обслуживанием и ситуацией в целом. В которой решил забить на клиент