Потребительский кредит

Уважаемая User-375315465958! Спасибо, что поделились с нами произошедшей ситуацией. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Мы незамедлительно провели проверку, согласно которой было установлено, что 08.07.2024 г. при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Подключение услуг производилось с Вашего согласия и при помощи простой электронной подписи (код подтверждения), который Вы сообщали сотруднику самостоятельно. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Отметим, что по данному кредиту есть возможность снизить базовую процентную ставку на 6 п. за счет оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 26,9% годовых, но подключение данных услуг позволяют снизить базовую ставку до 20,9%. А если Вы также предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета процентов, при этом в конце срока кредита производится возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке. Если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, процентная ставка по договору, установленная при оформлении договора в рамках подключения услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности", не увеличивается и остается в размере 20,9%. Таким образом, процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 26,9% годовых. Также по договору был подключен пакет услуг "Все под контролем". Как мы видим, комиссии за услуги Банка: "Большие возможности" и "Все под контролем" были возвращены на Ваши счета. Возврат комиссии за "Гарантированную ставку" на данный момент рассматривается в рамках обращения № 6039654. Обращение находится на приоритетном рассмотрении и как только оно будет рассмотрено, мы дополнительно сообщим результат в комментариях к Вашему отзыву. Действительно, Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительными продуктами "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба" (далее - ООО "ЕЮС") и "Туристический консьерж" от компании "Правокард" (ООО "Юридические Решения"). Их оформление было подтверждено простой электронной подписью (код, который указан в уведомлении от Банка). Денежные средства за продукты были переведены в ООО "ЕЮС" и ООО "Юридические Решения". Как мы видим, средства от ООО "Юридические Решения" уже были возвращены на Ваш счет. Мы ценим наше с Вами сотрудничество, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от продукта "Мультисервис" партнеру, если ранее Вы не сделали это самостоятельно. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. Нам жаль, что сотрудничество с нами оставило у Вас негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у Вас были только хорошие поводы для обращения к нам. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".