Отвратительное обслуживание в отделении

8.07 в 18:15 мск я пришёл в отделение сбера на светлановском проспекте, чтобы сделать транш и оплатить 3 год обучения с кредитной линии на образование по гос программе. Сначала я ждал своей очереди и в 18:31 меня позвали к острову с сотрудником, я объяснил, что мне нужно и в ответ на это сотрудник начал что-то делать в компьютере. через 5-7 минут он встаёт и идёт на соседний островок к своему руководителю и спрашивает, как ему вообще сделать этот транш и перевод по реквизитам счета. А Я СМЖУ РЯДОМ И СЛЫШУ ЭТО. они говорят о чем то минут 5, она ему объясняет, что нужно делать, после чего он возвращается ко мне и со спокойным лицом сообщает "ну сейчас у меня инструкция скачается"... Инструкция?? нормально такое клиентам говорить? Мне хочется, чтобы человек, который занимается кредитами, уже умел работать с кредитами, а не учился на мне, как правильно надо работать по инструкции.

Спустя 10-15 минут его "работы", к нам подошла девушка -руководитель отделения(так на бейдже было написано) и сказала, что мне нужно пересесть на другой "островок", а на моё место просто сразу посадили другого клиента, ну ладно. 

руководитель отделения, дальше РО, начала всю процедуру сначала. спустя 15 минут к ней подошла другач сотрудница и прямо при мне начала спрашивать, что ей делать с негативным клиентом. РО говорит мне, что создала заявку на траншеи, теперь его нужно согласовать. возникает вопрос - с кем согласовать? ты же и есть РО, на что РО говорит мне "с заместителем"... 

Что простите? РО должен согласовывать свои действия со своим замом? я делаю такие транши уже 3 года и неразумно никто ничего не согласовывал, а тут на тебе... В общем она отошла от нашего острова и все бы ничего, но это отделение, где все вокруг прекрасно видно. РО тупо пошла помогать сотруднице с другим клиентом, пока мой вопрос, спустя уже 30 минут не был решён! следующие 10-15 минут я тупо сижу один и жду. когда РО разберётся с другим клиентом

клиентом и вернётся ко мне. по возвращении перевод сделали за 3-5 минут. в чем проблема сначала разобраться со мной и отпустить из вашего ада?

Я вышел в 19:20. То есть на решение моего вопроса ушло 50 минут, 20 из которых я сидел вообще один без сотрудника и ждал непонятно чего, а ещё 10 минут ждал, когда некомпетентный сотрудник СКАЧАЕТ И ИЗУЧИТ ИНСТРУКЦИЮ. 

Сбер, если ты это читаешь, скинь эту инструкцию мне, все равно ещё 2 раза придётся вытерпеть это. А так хоть приду и сразу скажу, что сотруднику нужно делать)