Игнорирование решения банком решение проблемы. Нарушение 810 статьи ГК РФ Сбербанком

Добрый день! Хочу осветить ситуацию, в которую попал благодаря банку ПАО «Сбербанк».

У меня ИП, нужен был кредит и банк его выдал. По условиям самого банка я могу досрочно погашать платежи, тем самым сокращая тело основного долга и уменьшая процент. Сделать это возможно двумя способами или через отделение за 3 рабочих дня, до наступления даты списания основного платежа по кредиту, или за 1 рабочий день до списания через систему «СберБизнес».

Я стараюсь кредит гасить больше и вношу досрочные платежи. 27.06 и 28.06.2024г. я пытался оформить заявление на досрочное погашение на сумму 155 тыс. руб., но система упорно отвечала: «Сейчас недоступно, повторите позже» - в банк я естественно уже не успевал ехать подавать заявление, сроки описаны выше. При звонке на горячую линию СберБизнес, развели руками сказали, что приносим извинения, почему банк не оповестил о неработоспособности системы, не знаем (а банк действительно никаким образом не оповещал о том, что не работает возможность досрочного погашения, таким образом умышленно лишая клиентов это сделать, а следовательно, зарабатывая на повышенном проценте). Сколько таких как я, которые не знали, не успели в банк написать заявление и, следовательно, банк получил доп. прибыль. Нарушение 810 статьи ГК РФ о возможности полного или частично досрочного погашения.

Возможно это мошеннические действия?

В общем с моих слов составили обращение-претензию, о том, что не по моей вине банк ПАО «Сбербанк» не принял заявление о частично-досрочном погашении (т.к. не работает программа с их стороны, но при этом заявлено, что через нее можно погасить, что оповещений о проблемах никаких не было), попросили учесть сумму досрочного погашения в размере 155 руб.. Но с тех пор прошло уже больше недели, приходят вместо ответов отписки типа – Да действительно у нас не работает программа, приносим извинения, погасить досрочно вы можете в отделении банка за 3 рабочих дня, написав заявление о досрочном погашении, до даты списания ежемесячного платежа. Давайте мы вам бонус предложим, переводы на фл. без комиссии…

Ответа на мой запрос нет!

Составляю следующее обращение, по-моему 03.07.2024г., по поводу зачета досрочного погашения и пересчета %, опять такая же отписка о том как я могу оформить досрочку. Ни слова о том, что 810 статью ГК РФ нарушают, ни слова о том, как решить этот момент, учтут они это эту сумму в предыдущий платеж или нет, пересчитают % или нет, просто стандартные фразочки, чтобы показать, что что-то написали.

Уважаемые предприниматели, если вдруг понадобятся деньги, обходите этот банк стороной, клиентоориентированности – ноль. Даже на заданный вопрос через претензию ответить не хотят.

3 обращение было составлено вчера 08.07.2024г., но думаю придет опять отписка.

Ув. ПАО «Сбер», может тут дадите ответ на вопросы:

1) Почему не уведомляете о том, что у вас не работает что-то в приложении? (ни на почту, ни в чате, ни по звонку)

2) Вы лишили возможности досрочно внести сумму, по Вашей вине не работает, а страдаю я, плачу за то, за что мог бы не платить – как Вы видите урегулирование пересчета % начисленных в период с 01.07. по время решения вопроса?