Банкомат забрал деньги и не пополнил счет

«9 » июля 2024 г.в 14.00 - 14.03 мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на счет карты банка партнера Т-Банка * 7519 через банкомат №95031021 в здании мазазина Перекресток , расположенном по адресу: г. Видное ул.Березовая 8. Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 5000 р. (Пять тысяч рублей), произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты Т-Банк * 7519.

Банкомат захватил деньги, далее на экране появилась надпись что банкомат временно не работает, ведутся технические работы. Я тут же обратилась к работнику банка по номеру телефона 88001004888, который был указан на экране банкомата. Ответивший оператор сказал что ничем мне не может помочь, не принил ни обращения не оформил заявки а просто порекомендовал обратится к сотрудникам Т-Банк для оформления заявления. Сообщил что он ничем не может мне больше помочь. Думаю, что на камерах видеонаблюдения магазина зафиксировано что я очень долго находилась у банкомата, далее, связавшись с оператором Т-Банка, фиксируя обращения по данному поводу. Так как банк банкомата МТБ принимать претензию отказался. Далее из Т-Банк пришло сообщение "Мы отправим запрос партнеру, будем ждать ответ. Он должен поступить примерно до 17.07 включительно. К сожалению, решение партнера от нас не зависит, поэтому не можем рассмотреть ваше обращение быстрее. Сообщим вам, как только получим ответ." В связи с тем что МТБ отказался принимать какие либо заявки и претензии от меня как от физического лица, что является нарушением, согласно закону РФ. 

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно.

В соответствии со cт18. Прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем 

В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней зачислить на счет карты Т-Банка * 7519 денежные средства в полном размере.

К-ва О.А