Благодарность руководству и сотрудникам Совкомбанка

   27.06.24 в Приложении Совкомбанка увидела закладку «Кешбэк и % на остаток по Халве без «Правила 5х10». 

   В 20.27 я позвонила на Горячую линию Совкомбанка (Г.л.) с закономерным вопросом, остался ли повышенный процент (1%) по вкладам «Удобный» при выполнении 5 покупок на 10000 рублей.(для меня 5000 руб.). Сотрудник Диана объяснила, что для дополнительного 1% по вкладу условие «5х10» сохранилось.

    Но в интернет-ресурсах (в Приложении банка и сайте) вообще пропало упоминании об 1%, как дополнительного повышенного процента по вкладам «Удобный». Я хотела не слышать в объяснениях, а видеть сохранение старых условий по вкладам Удобный.

  27.06.24 в 23.44 я повторно обратилась на Г.л. Совкомбанка. Сотрудник Кристина 7***** предложила понятное и устраивающее меня официальное решение вопроса, а именно: создать Обращение (№203582). Срок ответа -10 кал. дн.

   28.06.24 получила смс из Совкомбанка, что Обращение №203582 передано в профильный отдел под №74407030.

  И уже 29.06.24 на E-mail я получила Ответ №74454511 от 29.06.24 от Зам.Начальника управления сохранения клиентской лояльности Р… Т.П., где досконально расписаны условия сохранения повышенного кешбэка по вкладам «Удобный» с конкретным указанием выполненных условий по моим договорам.

   Благодарю руководство банка, создавшего такую необходимую службу - службу управления сохранения клиентской лояльности, Зам начальника данной службы Р…Т.П., идеально четко ответившую на поставленный волнующий вопрос, сотрудника Г.л. Кристину768219, которая молниеносно приняла единственно верное решение - получить официальный ответ на мой запрос, составив Обращение.

  Подкупает корпоративная культура, компетенция, которые стоят во главе угла эффективной клиентоориентированности банка. Восхищение!

 Подтверждая события, указанные в Отзыве, прилагаю:

1.27.06.24 Закладку из Приложения банка «Кешбэк и % на остаток по Халве без «Правила 5х10». 

2. 28.06.24из Совк.смс Обр.№203582 передано под №74407030

3.29.06.24из Совк.смс Обр.№74407030 рассмотрено

4.27.06.24 МТС Детализация моего номера