Взимание комиссии за услугу, которую не подключал и которой не пользовался

Уважаемый User-288317837689! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Прежде всего хотели бы отметить, что Клиенты АО "Почта Банк" могут подключиться к уникальной совместной с Банком "ВТБ" программе лояльности "Мультибонус". "Мультибонус" - это возможность получать бонусы за покупки, которые можно обменять на рубли, товары, впечатления и путешествия. Со стороны Банка проведена тщательная проверка, которая показала, что 07.08.2023 г. подключение услуги "Мультибонус" было произведено сотрудником АО "Почта Банк" при перевыпуске карты к Сберегательному счету. Пользоваться программой можно бесплатно, если ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 5 000,00 руб. При покупках менее 5 000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб. За апрель, май, июнь сумма Ваших покупок составила менее 5 000,00 руб., а именно 0,00 руб. В связи с чем была начислена комиссия в общем размере 297,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. Как мы видим, 10.07.2024 г. услуга "Мультибонус" была отключена при обращении на Горячую линию. Безусловно, нам важно, чтобы Клиенты имели полное предоставление о проводимых с финансами операциях. Ситуация, действительно, могла вызвать с Вашей стороны непонимание. Хотим сообщить, что данная ситуация подробно разобрана и доведена до руководства сотрудника с целью проведения разъяснительной беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Рады сообщить, что мы отменили комиссии начисленные 04.05.2024 г., 01.06.2024 г. и 01.07.2024 г. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".