Отсутствие клиентоориентированности

Здравствуйте! Благодарим за обращение. В момент посещения Вами офиса Банка все сотрудники были заняты обслуживанием клиентов. Ввиду занятости всех окон Вам предложили подождать минут 15, пока освободится один из сотрудников. Вы сообщили, что ожидать не можете, так как заканчивается обеденный перерыв. Вам предложили посетить офис в другое удобное время в часы работы. При обращении в контакт-центр 10.07.2024 Вы не озвучили голосовому помощнику вопрос, в связи с чем после распределения звонка на оператора потребовалась дополнительная переадресация в профильный отдел, что увеличило время ожидания на линии. Для более оперативной маршрутизации звонка на оператора или в сервис самообслуживания рекомендуем озвучивать свой вопрос кратко (2-3 слова), в окружении обеспечить максимальную тишину. В первом случае Вы ожидали ответ оператора 10 минут, после перевода звонка ожидали на линии 19 секунд, после чего завершили вызов. Отметим, что в некоторые периоды времени в связи с большим потоком обращений клиентов в контакт-центр, а также в связи с повышенным интересом к продуктам и услугам Банка, длительность ожидания ответа оператора может быть увеличена. Для решения этого вопроса проводится ряд мероприятий, направленных на оптимизацию доступности контакт-центра для клиентов. Также можно воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком - используя чат, форму обратной связи на сайте или направить электронное сообщение на адрес Банка office@rshb.ru, указав суть обращения. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»