Полные Непрофессионалы

В данном банке я оформила ипотеку в декабре 2022, о чем уже тысячу раз пожалела!!! 

Мало того , что внутри отсутствует коммуникация между отделами, полностью отсутствует коммуникация с клиентами, на клиентов просто смотрят свысока и плюют на их запросы!!! 03.06.2024 я приехала в офис на Семёновской и подала заявление и все необходимые документы на кредитные каникулы, в связи с официальным признанием меня безработной. Сотрудник, который принимал у меня заявление был абсолютно некомпетентен и постоянно дергал другого сотрудника. В итоге все, что у меня запросили я предоставила, мне дали копию моего заявления с печатью банка, сказали срок рассмотрения 30 дней и самой обратиться за ответом. 25.06.2024 я написала в чат банка и получила ответ, что мое заявление отсутствует в системе банка и что сотрудник поддержки создал новое обращение. 10.07.2024 я приехала лично в офис на Семёновской и сотрудник банка распечатала мне ответ банка, который пришел на почту им, но не мне, о необходимости предоставления еще ряда документов. Я же ни на почту, ни по телефону , ни в приложении об этом уведомлена не была. Также указанные там документы я предоставляла в день обращения сразу с портала Госуслуг с электронными подписями, отправляя на почту сотрудника банка который принимал мое заявление!!! 

Это полнейший беспредел!!!! Еще и делают виноватыми, мол вы же не лично ко мне обращались. Что??? Это как понимать???? Теперь оказывается еще и выписки егрн не те!!! И выясняется, что и мой адрес в системе не изменен (согласно ипотечного договора приходила в офис сразу после получения прописки), и что мне на почту должны были отправить ответ!!! Моему возмущению нет предела!! Врут и обвиняют на каждом шагу!!!