В 2023 году оформила ипотеку в Совкомбанке. По условиям застройщика «ПИК» необходимо было оформить полис личного страхования жизни и здоровья (риски: [censored] и инвалидность 1,2 гр.) в АльфаСтраховании для определенного уровня ставки.
Оформила заявку на продление.
24.06.2024 со мной связывается менеджер Альфы и сообщает, что у Совкомбанка изменились требования, и мой ДЕЙСТВУЮЩИЙ И РАНЕЕ ПРИНЯТЫЙ страховой полис не подходит. В офисе Совеомбанка меня благополучно отправили обратно, сказали, что я должна принести предварительный свежий полис, чтобы банк оценил риски.
Пыталась связаться с менеджером Альфы, но и она мне уже не давала никого ответа. Написала в чат приложения Совкомбанка узнать, что мне нужно страховать, вопрос превратили сначала в длительное ожидание, а затем в обращение.
Через сайт выяснила, что нужно страховать [censored] и инвалидность застрахованного лица, в том числе в результате болезни, в том числе в связи с участием Застрахованного лица в сво, в том числе распространяется на случаи, когда страховое сооытие произошло с членом семьи застрахованного лица.
Во-первых, это куда более расширенные риски, чем по моему полису АльфаСтрахование, во-вторых, эти риски не звучат ни в Общих условиях, ни в Индивидуальном кредитном договоре, в-третьих, меня эти риски не устраивают. Да и изначально мой полис Альфы соответствует обязательным стандартным рискам, которые установил ЦБ РФ.
Выяснила, что застраховаться могу только в Совкомстрахование, а стоимость такой страховки составляет 33 000 руб. Здесь нарушаются мои права заемщика по части того, что я могу выбрать любую страховую компанию на основании Постановления Правительства РФ от 18.01.2023 г. No 39 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями".
27.06.2024 В Совкомбанке мне сообщили, что страховку Альфы у меня точно не примут. Уточнила о новых появившихся рисках, и мне подтвердили, что я имею право написать заявление на отказ по данным рискам. Сотрудник предоставил список РЕКОМЕНДОВАННЫХ страховых и сообщил, что ранее его клиент попал в точно такую же ситуацию, и у него приняли полис страховой «Югория».
В тот же день получила предварительный полис Югории, аналогичный моему полису из Альфы, принесла его в Совкомбанк и написала заявление на отказ от новых рисков с СВО. Опять составили обращение.
01.07.2024 предоставила в Совкомбанк чек об оплате полиса Югории и сам полис. Снова обращение.
09.07.2024 Мне поднимают процент по ипотеке, ни одно мое обращение не рассмотрено.
Это не соответствует моим условиям, а именно п. 4.2, п. 5.2.4 Общих условий и п. 5.1.4 - 5.1.7 Общих условий.
09.07.2024 обещали, что со мной свяжутся в течение дня, но со мной так никто и не связался.
10.07.2024 то же самое.
Позднее связался сотрудник банка, НО в рамках моего первого обращения от 24.06.2024, и в ходе разговора выяснилось, что им никто все это время не занимался. Девушка начала настаивать, что мне необходимо страховать не только риски с СВО, но еще и риск потери работы.
После того, как я ей сообщила, что данные риски страхует только Совкомстрахование, и это нарушает мои права заемщика, и это монополия, и этим может заинтересоваться ФАС, сотрудница сказала, что такого быть не может. По моей новой страховке сотрудница ничего сказать не смогла, и мне нужно снова ждать.
Совкомбанк неправомерно поступает в рамках соблюдения Постановления Правительства РФ от 30.04.2009 г. № 386 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями», а также в рамках соблюдения ГК РФ п. 1 Ст. 421.
Информация выше уже направлена в ЦБ РФ.
Номер обращения 74115989.