Технические сбои и безответственность

11.07.2024 03:42
731
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
2.07.24 в местном отделении банка через банкомат на карту были внесены 300 тыс (!) рублей, после чего произошел технический сбой, банкомат выдал ошибку и вернул карту, чек не был выдан, а сами деньги как будто исчезли. Сотрудник банка развел руками, дал номер банкомата и посоветовал обратиться с претензиями на горячую линию, уверив что проблема обычно решается за сутки или около того. По телефону горячей линии в тот же час мы оформили заявление о несогласии с операцией, и работник колл-центра снова пообещал решение проблемы в короткие сроки, мол, запасайтесь терпением. В итоге мое заявление было принято к рассмотрению только через 7 дней, а сколько еще времени займет процесс возврата известно одному Богу. В свои 84 года я получила огромный стресс, у меня проблемы с давлением, и доверия к банку больше нет, а ведь я просто хотела внести деньги на накопительный счет по совету подруги. Мои опасения по поводу отношения банка к клиентам оправдались в полной мере.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-31T19:06:17+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ПСБ
ПСБ
2024-07-12T14:48:02+03:00
Здравствуйте. 02.07.2024г в офис обратился Ваш представитель, сообщив о сбое банкомата при внесении денежных средств на карту. Сотрудник офиса дал корректную консультацию по ситуации - сообщил о необходимости обратиться на Горячую линию Банка для регистрации обращения, предоставил данные. При обращении на Горячую линию Банка 02.07.2024г сотрудник составил соответствующий запрос и сообщил о сроках его рассмотрения, а также сообщил о максимальных сроках возврата денежных средств. 10.07.2024г запрос был обработан, о чем было направлено смс-уведомление. 11.07.2024г. денежные средства были зачислены на Ваш счет в полном объеме. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,52
средняя оценка
14.14%
решено проблем
4 085
отзыва
4 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка