Обман банка при решении вопроса о закрытии задолженности и нарушение требований ст. 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности"

Прошу обратить внимание на недобросовестное поведение сотрудников банка "Русский стандарт", которые умышленно своими действиями обманули меня при решении вопроса об урегулировании просроченной задолженности в банке, а также впоследствии на мое обращение от 05.07.2024 предоставили формальный ответ, по своему содержанию не относящийся к теме обращения, фактически проигнорировав мои доводы и оставив из без рассмотрения.

По ситуации. От банка "Русский стандарт" поступило в мой адрес предложения о выкупе задолженности по двум имеющимся кредитным договорам (№ 10****52 и № 10****68) с привлечением третьего лица. На данное предложение банка я согласилась, при этом сразу же обозначила вопрос о том, что у меня также имеется третий договор в банке (№ 10****64). Со стороны сотрудника банка Т-ой Алины А., связавшейся со мною по телефону +7919*****59, а впоследствии и ее руководителя - контактный номер телефона +7919*****13 мне озвучили, что при закрытии договоров № 10****52 и № 10****68 путем оформления уступки права требования, третий договор № 10****64 инициативно банком в рамках достигнутого соглашения об урегулировании просроченной задолженности будет закрыт со списанием по нему задолженности в полном объеме. Данные условия были согласованы по вышеуказанным телефонам и мне предложили подойти 30.05.2024 в отделение банка в г. Архангельске к специалисту Б-ой Екатерине Ф. При оформлении договоров уступки права требования по договорам № 10****52 и № 10****68 мною повторно был поднят вопрос согласования списания задолженности по третьему договору. В присутствии Б-ой Е.Ф. специалист банка по телефону повторно заверил на громкой связи, что задолженность по договору № 10****64 будет аннулирована и мне необходимо будет подойти за соответствующей справкой через 3 дня. С моей стороны все обязательства были исполнены, внесены необходимые денежные суммы от имени третьего лица для закрытия задолженности в рамках согласованной уступки права требования. Однако банком впоследствии так и не были исполнены взятые на себя обязательства о закрытии третьего договора и списании задолженности. В результате я была вынуждена обратиться к руководителю ДО "Архангельск-Попова" С-ву Д.В. с данным вопросом относительно сроков закрытия карты. Последний в течение нескольких дней пытался выяснить у сотрудников банка относительно закрытия договора. По результатам он неоднократно мне сообщал, что по данным "горячей линии" карта находится на закрытии, однако в итоге ему сообщили, что задолженность банком не будет списана. Таким образом, банк умышленно ввел меня в заблуждение, фактически обманул и не исполнил вышеуказанных договоренностей.

В дальнейшем я обратилась письменно с ДО банка с соответствующим заявлением 05.07.2024 (ID документа 30095106), однако получила 07.07.2024 лишь формальный ответ, не относящийся к содержанию обращения, смысл которого был сведен к констатации факта наличия у меня задолженности по договору № 10****64. Доводы моего обращения банком оставлены без рассмотрения, проигнорированы и не приняты во внимание, тем самым нарушены требования ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" в части требований к ответу на обращение, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства РФ, сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.