Ужасный сервис и Сергей

29.06.24в мою пользу был открыт аккредитив в офисе Сбербанка на Тверской 22. При открытии сотрудник не уведомил нас,что для того, чтобы раскрыть его дистанционно без посещения офиса,нужно указать подтвержденный адрес эл почты и только с этого адреса можно направить док-ты по почте для его раскрытия.

09.07.24мною были направлены документы для раскрытия аккредитива на почту rozn_akkred@sberbank.ru около 15:00,в18:00 мне пришел ответ от банка с текстом:в представленных док-тах выявлены расхождения № от. Ознакомиться с расхождениями можно в офисе Сбера.

В оперативном порядке я совместно с агентом еду в офис по адресу: Москва,Нахимовский пр-кт 25а и попадаю к самому руководителю отделения(Сергею Г.).Он очень долго куда-то звонил,узнавал,так как сам ответить не мог и ничего не видел в системе.Дождавшись от него ответа,нам в негативной и недовольной форме было сообщено,что он ничего не узнал и составил обращение через выделенную линию сбера для сотрудников и завтра он с нами свяжется в первой половине дня.На нашу просьбу отсканировать документы (вдруг их надо будет отправить),он ответил четкое нет,он не будет так делать,так как уже создан запрос на раскрытие.

10.07.24 я с нетерпением жду информации,но мне так никто и не позвонил,в связи с чем мой агент лично едет к нему и Сергей ей сообщает,что ответ, оказывается, может быть дан аж до 16.07.24 включительно.Тем не менее, агенту удается его уговорить все же отсканировать документы и подкрепить их в систему,а также, по его словам,получить от него обратную связь до вечера текущего дня.

Надо ли говорить, что звонка все также нет. 

Так как ситуация с места не двигается и никакой обратной связи от компетентного сотрудника не поступает,я начинаю самостоятельно звонить на номер 900 и выяснять ситуацию,в том числе оставлять жалобу. Сотрудница все зафиксировала с моих слов и мне пришел номер обращения № 240710-7001-661600 после чего она решила перевести меня на рук смены, который по ее словам сможет решить мои проблемы.Тот в свою очередь начал меня отговаривать от жалобы,хотя она уже оставлена.В итоге выяснилось,что он не может тут ничем помочь и необходимо меня перевести в отдел по работе с аккредитивами (ранее же никто не подумал вопрос по аккредитиву перевести на данный отдел). 

И вот тут,слава богу,из всех бестолковых сотрудников мне попался тот самый, С-ва Татьяна.Сотрудник действительно умеет решать вопросы и помогать клиентам вашего «замечательного банка». Она-то и рассказала в чем проблема:как оказалось,Сергей Г. ничего не сделал и никуда не подкрепил наши сканы. Она самостоятельно связалась с ним,попросила привязать сканы и также самостоятельно отправила на раскрытие аккредитива с высоким приоритетом.И только после этого дело действительно сдвинулось и в весьма сжатые сроки был получен положительный ответ,а следовательно и денежные средства, за что огромная благодарность Татьяне.

Возникшая по вине сразу нескольких некомпетентных сотрудников Сбера ситуация является просто вопиющей!В особенности вызывает огромный ряд вопросов руководитель отделения на Нахимовском проспекте 25а! Абсолютный непрофессионализм, а главное- игнорирование запросов клиента (по сути-его же собственной работы). Точно ли сотрудник находится на своем месте и занимает ту самую должность?На месте руководства Сбера я бы пересмотрел вопрос о его квалификации и профпригодности!

А другим простым людям рекомендовал бы 100 раз подумать,прежде чем произвести сделку через аккредитив в Сбере!