Неосновательное обогащение

11.07.2024 09:21
330
11
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В акциях активировала "удачные покупки" в смартфоне, без очков, не увидела мелкой строчкой внизу, что оказывается ниже было указано, что это с платной подпиской 399 рублей. 

В приложении эту ерунду отключить не смогла; в 12:05 случайно активировала не саму подписку, а акцию, в приложении отменить не смогла и в 12:12 связалась по телефону с горячей линией банка( скрин звонков могу предоставить). Позвонив, оператор меня заверила, что она отключила мою подписку. Разговор записан. 

Спустя несколько дней звонит их сотрудник с агрессивным тоном коллекторов и возмущённо спрашивает на каком основании отключаю подписку. Говорю, что отключила через кулл центр несколько дней назад. А она мне, что нет. Она автоматически отключиться только 14 числа и деньги спишутся за услугу!

Какую услугу?! Я не пользуюсь картой вашего банка, услуга не была оказана. С момента подключения картой не пользовалась. 

Статья "неосновательное обогащение" И мошенничество. 

В банк обращалась дважды и оба ответа, что списание 399 рублей законно. При этом возможности отключить эту ерунду технически в приложении нет. Банк таким лукавым образом наживается, навязывая ненужные услуги, которые_ не были оказаны, картой в этот срок после подключения не пользовалась. Безусловно, это нарушение статьи РФ " Неосновательное обогащение ".Согласно ст. 1102 ГК РФ условиями неосновательного обогащения, требую отменить плату за ошибочно на 7 минут активированную услугу, которая по факту оказана не была ( предпочитаю кешбэк с более выгодными и честными условиями в другом банке). 

Закрываю счета и карты в этом банке, никому не советую иметь дело с таким лохотроном. 

Клиентоориентированность полный ноль. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-07-12T16:06:17+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства и гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, отзыв написан с аккаунта 3-го лица, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать, описанную Вами ситуацию. В общих чертах поясним, что начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Подробнее с которыми каждый Клиент может ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Дополнительно отметим, что условиями акции «Выгодные покупки с Халвой» предусмотрено автоматическое подключение подписки «Халва.Десятка» с возможностью бесплатного использования указанной подписки в период 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки Участника, при условии что "Халва.Десятка" не была подключена у клиента ранее. При обращении в службу поддержки консультации предоставлены в рамках установленных процедур, нарушений не выявлено. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена лично Клиенту при помощи уведомления. Всегда на связи. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-76887840871
2024-12-25T19:01:10+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка