Как Альфа-Банк подставляет зарплатных клиентов с 9-летним стажем сотрудничества

С 2015 г. я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка от одной из крупных IT-компаний, т.е. уже > 9 лет с Альфа-Банком. В минувшие несколько дней банк устроил мне головную боль и сплошные муки, а техническая поддержка банка не может решить возникшую проблему, кормя завтраками и плодя новые заявки.

Все началось с 19.06.24:

19.06 мне срочно понадобились деньги и через мобильное приложение Альфы я оформил кредит наличными. В мобильном приложении было написано, что деньги поступят в течении 4-5 часов. Деньги нужны были срочно, но даже на следующий день (20.06) их не было. 20.06.24 я оформил кредит в другом банке, который мне перечислил деньги за 3 минуты! Далее в этот же момент я обратился на горячую линию Альфа-Банка для отмены заявки на кредит –заявку зафиксировали с таким текстом:

«Клиент оформил кредит 19.06.2024. Деньги до сих пор не поступили Номер заявления на кредит PILP*******0738»

Заявка появилась у меня в личном приложении, а спустя несколько минут ее решили с текстом:

«Здравствуйте, Николай Львович. Мы отменили заявку на кредит по вашему обращению D2406200500. Альфа-Банк»

09.07.24 (спустя 3 недели от поданной мной заявки!) мне приходит смс на номер с темой «Кредит открыт. Деньги вам перечислены». Повторно я не запрашивал кредит, все это время я был уверен, что заявка закрыта. Захожу в мобильное приложение Альфа Банка – сумма 578 500 ₽, оказывается была переведена за день до этого смс – 08.07.24 (не было никакого СМС 08.07! Я бы уже успел досрочно его погасить!). Также я вижу, что 09.07 уже были списаны 3 комиссии:

68 774,00 ₽ - «Комиссия за услугу Выгодная ставка П-ОВ Н.Л.»;

6 272,10 ₽ - «Платеж по договору PILP******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"»;

53 071,59 ₽ - «Платеж по договору U541******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"».

Соответственно полное досрочное погашение я уже сделать не могу. 09.07.24 я не мог приехать в отделение, т.к. работал, но оформил заявку через приложение на закрытие ошибочного кредита - Обращение №A2407094616 от 09 июля 2024.

10.07.2024 в мобильном приложение мне приходит уведомление, что кредит закрыть нельзя, хотя заявка №AA2407094616 от 09 июля 2024 еще не решена. Еду в отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, 7А. Сотрудница банка составляет еще одно обращение №A2407109386 от 10 июля 2024 на мошеннические действия, не предупредив меня ни о чем. По итогу – у меня заблокирован личный кабинет, закрыты все карты! Снова без предупреждения Альфа-Банк доставили мне кучу хлопот! У меня закрылась премиальная зарплатная карта, которую я получил накануне 24.06.24 и все остальные зарплатные карты в рамках зарплатного проекта!

Также мне сообщают, что я должен звонить в Альфа Страхование и расторгать договоры страхования. Позвонил, мне говорят, что я должен писать анкету, отправлять почтой России в Москву и потом только в течении 10 дней с момента получения ими письма я получу возврат денежных средств. А если они не успеют вернуть до ближайшего дня платежа, то и проценты должен буду заплатить.

Никакие полисы и кредитные договоры мне не приходили на электронную почту, хотя сотрудники тех. поддержки уверяли, что они должны быть. Ни я, ни ТП не могут частично погасить кредит сегодня - только в день платежа, а это 03.09. И все это время будут капать проценты. Все это выглядит как какое-то мошенничество со стороны банка или технический сбой в системе – после моего отказа в оформления кредита, Альфа Банк навесил на меня кредит на 578 500 ₽, списали с этой суммы комиссий на сумму 128 117,69 ₽, которые я не заказывал, и начисляет каждый день проценты на это!