С новым названием "Т-банк" приходит и новое скотское отношение к своим клиентам

При попытке отстоять свои права, меня, без объяснения причин, исключили из бонусных программ. Я пенсионер и не очень хорошо понимаю, какие правила существуют в банках, но к такому хамству я был точно не готов.

06.06 мне пришло предложение о кешбеке в Дикси 20% при покупке от 2000₽. Я сделал заказ более чем на 2000р, но товара в магазине не хватило и сотрудники набрали товар на 1804р. На сл. день я написал в поддержку банка о том, что все условия я выполнил, в магазине не смогли добавить дополнительный товар в чек и отменить заказ тоже не смогли. Я все условия выполнил, но кешбек не был начислен. На что получил ответ, что на момент покупки 06.06 предложение Дикси 20% вам не было доступно и раньше они уже шли мне навстречу и начисляли бонус. Предложение и правда пропало у меня из приложения, но они не стали разбираться как это случилось. В ответ я направил скриншот с акцией. Они ответили, что скриншот, который я прислал не относится в моей учетной записи, опять упомянув, что уже шли мне навстречу и начисляли бонус.

    На сл. день предложение опять появилось в моем аккаунте (это случилось из-за того, что в предыдущий день была акция от Дикси для всех 23% кешбека). Я опять отправил скриншот и этим подтвердил, что предложение действует с06.06 по19.06. Они попросили меня подтверждение, что я действительно сделал заказ более чем на 2000р, я прислал чек с вычеркнутыми позициями и они сказали, что кешбек будет начислен. 

Я хотел получить объяснения хамского поведения и ответа на мой вопрос, почему, при предоставленных мною доказательствах, они, без объяснения причин, отказывают мне. На мой вопрос, как вы шли мне навстречу, если я всегда выполнял условия спец предложений и приложение просто автоматически не начисляло мне кешбек, т.к. чек, который был приложен в приложение был составлен так, что программе было не ясно, что за товар был куплен из-за сокращения названия и они начисляли мне кешбек вручную. В ответ они объяснили мне, что шли мне навстречу тем, что это была моя ошибка: я будто бы не активировал акцию, для этого мне нужно было зайти в предложение и прочитать его. На мои вопросы как бы я узнал о предложении, если бы не зашел в него и не прочитал, они начинали сожалеть о том, что мне пришлось столкнуться с такой ситуацией и позже подтвердили, что моей вины в этом не было.

Позже, видимо, моя переписка их очень утомила, они написали мне, что они заметили, что характер моих покупок у партнеров имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонуса и на основании пункта 5.7 правил программы лояльности Т-банк Таргет мы перестали рассчитывать и выплачивать вам бонусы по акциям партнеров. Я спросил, что значит "злоупотребление" на что получил ответ о том, что я якобы пытался получить бонус за покупку по акции больше одного раза. На мой вопрос за какую акцию я пытался получить бонус более одного раза и когда это было (нарушений не могло быть), я получил ответ, что банк оставляет за собой право принять данное решение без пояснений.

На этом и закончился мой с ними разговор, сказать, что я расстроен - ничего не сказать, я просто в шоке от такого поведения, я думаю, что эти изменения начинают происходить из-за продажи бизнеса Тиньковым и банк сейчас начинает вести себя также как и все остальные банки, а именно "плевать" на клиентов.

Чтобы отзыв был честным, со своей стороны я хочу объяснить, как я пользуюсь счетами в Т-банке: я пользуюсь брокерским счетом, на котором у меня лежит более 400т.р., при этом чаще всего при расчете в магазинах я использую свою пенсионную карту, выданную мне Сбером, а карту Т-банка использую реже.