Финансовые потери из-за ошибочной консультации

Уважаемый User-513114567730! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Прежде всего хотели бы отметить, что счет "Копилка" был Вами оформлен самостоятельно через "Почта Банк Онлайн". Перед оформлением у Клиента имеется возможность ознакомиться со всеми условиями и тарифами. После чего продолжить оформление договора. "Копилка" позволяет Клиентам получать доход на ежедневный остаток. Условия начисления процентов следующие: - в течение 1-го месяца 15% - максимальная промо-ставка; - с 2-го месяца максимальная ставка 15%, которая складывается из базовой ставки 10% 5% надбавки за квалифицированные операции от 10 000,00 руб. Позвольте пояснить, что сумма оборота по счету рассчитывается за период с конца предыдущего месяца по 29-е число текущего месяца, если 30 дней в месяце и по 30-е число, если 31 день в месяце. К сожалению, с 31.03.2024 г. по 29.04.2024 г. Вами не были выполнены условия для повышения % ставки в связи с тем, что общая сумма, потраченная за данный период, составила 0,00 руб. Таким образом, по "Копилке" на май была установлена процентная ставка в размере 10%, без надбавки за квалифицированные операции. Со своей стороны мы провели проверку по описанной ситуации и не выявили ошибок в консультации сотрудников. Сотрудники предоставили информацию согласно установленным тарифам и условиям, но с нашей стороны обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросу более качественного предоставления консультаций. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Однако, в данном случае, учитывая вышеизложенное, произвести перерасчет процентов не представляется возможным. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".