Блокировка аккаунта и удержание денежных средств

9 июля возникла необходимость осуществить перевод денежных средств родной дочери. В сбербанке (там и хранились денежные средства) была большая комиссия за перевод другому лицу. Так как планировала в ближайшее время открывать вклад (по совету дочери) в Яндекс Банке, решила открыть карту там, перевести деньги из Сбербанка и далее перевести деньги своей дочери, а затем уже открыть вклад. Открыла карту, попробовала перевести 100 рублей - всё отлично. Перевела не маленькую сумму денег - и тут началось... Сначала получила блок от Сбербанка, но тут за 5 минут блок сняли, после того как дала все разъяснения специалистам. А затем, при переводе денег дочери, получила блок от Яндекса. До часа ночи пыталась выяснить, что происходит. Получила сообщение: мы не дозвонились до вас, позвоните нам. У меня был 1 пропущенный звонок в тот момент, когда звонил Сбербанк. 10 июля всю первую половину дня пыталась дозвониться по указанному номеру и только после моей фразы в чате банка о том, что напишу сейчас жалобу - мне позвонили сами. Задали кучу вопросов, сказали, что всё хорошо и блокировку снимут в ближайшее время. Но блокировку не сняли. Стала писать в чат: полный игнор и общение стандартными скриптами ("подождите", "извините", "мы работаем над этим"). В районе 3 часов дня после моих долгих сообщений получаю письмо: пришлите 4 фото с паспортом, без него и т.д. Вечером, после работы, делаю все фото, отправляю и снова тишина. Никто, ни в одном сообщении не называет никаких сроков обработки той или иной информации. Сообщения стандартные и не информативные. Сейчас 11 июля 14:30, профиль до сих пор заблокирован, я не имею доступа к моим деньгам. В чате теперь утверждают, что я в очереди по проверке паспортных данных. Для чего я тогда общалась с оператором и почему оператор сообщил, что в ближайшее время всё разблокируют и проверка закончилась? Планировала стать постоянным клиентом данного банка, но теперь только жду, чтобы вернуть свои деньги и прекратить любое взаимодействие с данным банком. Итог: деньги удерживают 2 день, операторы сами себе противоречат, сроков никаких не обозначают, отвечают только после бесконечных "пинков" в чате, сообщения не дают никакой конкретной информации. Рекомендовать данный банк никому не буду. Дети, у которых там открыты вклады тоже задумались о том, чтобы прекратить сотрудничество с данным банком.