Сначала было слово, стала буква. А сотрудники стабильно хороши!

Все течёт, все меняется. "Сокращаются слова до букв", при этом качество и отношение не меняется и является важнейшим из условий конкурентной борьбы между банками за клиентов, кристаллизирующееся через представителей Банка – персональных менеджеров.

Эта добрая история взаимоотношений персонального менеджера Ирины Р-ой и меня в статусе ИП + бонус в конце.

Когда я открывала ИП, мне звонили все банки с предложением открыть у них бизнес счет – представители были осведомлены раньше меня что мне присвоили ОГРНИП и не переставая звонили и звонили, но я уже тогда знала, что буду клиентом Тинькофф Банка (на тот момент еще не было ренейминга). Не буду описывать, как легко и комфортно прошла процедура открытия, многие проходили это лично. Важен тот момент, кто будет у вас в поддержке мобильного приложения Банка. Этот аспект, принимается во внимание тогда, когда пишешь обращение за информацией по новой услуге или тебе нужна помощь разобраться с тем или иным вопрос. 

Мне повезло, что Ирина – оказалась тем самым человеком, которая выступила со стороны Банка. Она смогла не только поддержать меня в новом статусе ИП, но и дать рекомендации, как лучше поступать в разных ситуациях, несколько примеров:

1. Был вопрос по Интернет эквайрингу – у меня онлайн школа. Ирина рекомендовала выбрать льготный тариф по образованию, чтобы я могла экономить на старте бизнеса

2. Ирина помогла с навигацией и контактами в компанию «Долями», для того чтобы я смогла настроить дополнительные способы оплат моим ученикам

3. Помогла настроить разграниченные доступы, чтобы бухгалтер могла заходить в банк клиент без дерганий меня. Это может показаться обычным функционалом, но одно дело, когда вы ищите это сами – другое, когда вам подсказывают что так можно

4. Помогла настроить безопасность по лимитам платежей

5. Познакомила с сервисом «репутация», где вы можете наблюдать – как видит вас Банк, что сокращает вопросы комплаенса

6. Помогла разобраться с инвестиционной составляющей – брокерским счетом для ИП

7. И еще много чего еще по мелочам: почему не пришла платежка, не верно отображаются балансы, прошу помочь выгрузить справку об открытии счета и тд.

Бонус: возникла забавная ситуация со сменой банк-приложения, новое не устанавливалось корректно. Ирина организовала и курировала представителей банка по приезду и установке приложения на мой телефон через другой аккаунт «ЯблокоАйди». Это высший уровень. 

Я очень надеюсь, что Ирина Р-ва и дальше будет развиваться, как специалист в Тбанке. Такие люди внутри компании создают человечность вне зависимости от того «было ли сначала слово, а теперь стала буква» - они нужны и ценны навсегда!