Не туда зачислен перевод

Сегодня, 11.07.24 г., а 12:41 из Сбер через СБП муж перевёл на мою карту в Хоум банк 17000₽, в счёт погашения задолженности по кредиту.

Но деньги почему-то поступили на счёт уступленной банку "Совкомбанк" карты "Свобода". Откуда эта карта у меня всплыла в личном кабинете Хоум, понятия не имею. Все ранее оформленные на моё имя карты давно закрыты. 

Сначала переведенная мужем сумма 17000₽ фигурировала на этой карте "Свобода". Затем карта обнулилась, а сумма, как я поняла, поступила в "Совкомбанк", хотя с моей стороны никаких указаний на это счёт не поступало.

Неоднократно звонили на горячую линию Хоум банка и "Совкомбанка". Как мне объяснили, это техническая проблема, связанная со слиянием банков, и такое имеет место быть. Но моя вина в чём? Почему пострадала и должна бегать по банкам, куда меня направили? Я пожилая пенсионерка. Разве не должен банк сам в оперативном порядке устранять свои ошибки?

Операторы горячей линии "Совкомбанка" меня заверили, что составили обращение и постараются в ближайшее время решить мою проблему. Такая нервотрепка, спрашивается, за что?!

Мне вообще протипоказаны стрессовые ситуации. Очень сильно понервничала, поднялось давление...

Деньги же до сих пор не вернули!

Через личный кабинет "Совкомбанка" тоже не могу перевести в Хоум банк. Поскольку телефон, привязанный к карте "Совкомбанк", устарел. Активировать операторы тоже не смогли. Стали "отфутболивать" в их банк. Мне с моим здоровьем бегать по банкам! Чтобы вернуть свои кровные деньги... 

Не думаю, что такие ситуации сказываются положительным образом на репутации банка. С моей стороны нет вины, но я пострадала. 

С уважением и надеждой на скорейшее решение моего вопроса,

Татьяна