Невыполнение внутренних акций Т-Банка (и почему Тинькофф Банк был гораздо лучше Т-Банка)

Я являюсь клиентом Т-Банка (ех Тинькофф) уже 5 год. И все эти годы Тинькофф был по настоящему лучшим банком в ру. Никаких лишних комиссий, много разных кешбеков и акций и что самое главное онлайн поддержка решала ваши вопросы моментально и максимально лояльно. Это очень притягивало и именно поэтому я не стал клиентом любых других банков, так вот сейчас уже думаю переходить на тот же сбер либо другой онлайн банк.

7 июля я увидел в разделе кешбек дня в приложении банка 3 акции на 100% кешбек за покупку мороженных разных брендов ( скриншот). Был жаркий день и я естествоенно решил поучаствовать в этом. В пятерочке сделал два чека ( скриншот) на акции скриншот, и в винтресте и чек с акцией скриншот. Чеки естественно сохранил чтоб их отсканировать. Захожу в приложение, сначала без проблем сканирую чек из винтреста, а вот когда решил сканировать чеки из пяткрочке столкнулся с проблемой что я попросту не могу это сделать, ибо они почему-то объединились в одну транзакцию, хотя чека два. Подумал ладно не проблема, напишу в поддержку описав свою проблему, так вот получил я ответ, что они ничем помочь не могут, нужно якобы отправлять письмо в их офис))) ради решения проблемы ценой в 300рублей, вот вам и обещанный онлайн банкинг без офисов в каждом городе. Но даже после 4ых дней я не получил свой кешбек даже за сканированный чек в винтресте, и опять обратившись в поддержку я получил аналогичный ответ))) 

Так понимаю новая администрация банка решила поменять систему поддержки банка, сделав ее бесполезной. Смысл тогда теперь от такого онлайн банкинг? Сбер например наоборот поменял свою систему, если раньше он был в принципе не очень лояльным банком к своим клиентом, сейчас же ты можешь решить свои проблемы хоть в комфортабельном офисе, хоть довольно быстро в онлайн чате. 

Пока будет существовать такая проблема - у меня не будет желания пользоваться услугами данного банка.