Жалоба

Уважаемая User-477718724057! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Согласно проведенной проверке было установлено, что при обращении в отделение Банка у сотрудника возникала техническая ошибка при закрытии счета, в связи с чем произвести операцию не представлялось возможным. Дополнительно сотрудник озвучил, что у Вас имеется персональное предложение и предложил его оформить. После получения Вашего согласия заявка была направлена на рассмотрение. Отметим, что без подтверждения и согласия Клиента подача заявки невозможна. Мы приносим Вам извинения, если Вам были предоставлены недостаточные разъяснения от сотрудника. Информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы также получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Как мы видим, на дату обращения у Вас имелась задолженность по процентам за период с 17.06.2024 г. по 16.07.2024 г. в размере 69,34 руб. Данная задолженность была погашена 11.07.2024 г. На дату 17.07.024 г. задолженность по договору отсутствует, но имеется положительный остаток в размере 30,66 руб. Рады сообщить, что на основании Вашего отзыва мы направили мероприятия на закрытие договора № 4*****47. Договор закрывается по истечении 30-ти дней при отсутствии остатка/задолженности. Положительный остаток был переведен на Ваш Сберегательный счет. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".