Ужасный клиентский сервис

05 июля получила ссылку от друга для оформления кредитной карты. Прошла по ссылке, заполнила данные получила ответ: карта заказана, уже в отделении по адресу СПБ Новочеркасский 43/17, к сожалению паспорт недействителен, не забудьте взять актуальный паспорт.

08.07. пришла в отделение, взяла талон, жду. Где-то через мин 10 села к менеджеру Татьяна В.и понеслось... Сначала менеджер мне говорила что паспорт менять надо только через госуслуги и никак более, после моего неоднократного нет и просьбы решить мой вопрос с привлечение старшего начала что-то вытворять в программе. Далее она ушла с моим паспорт в закрытое помещение (!!!!) для копирования документа. Тут сразу вопрос к банку - почему у вас процесс сделан таким образом что паспорт находится вне поле видимости клиента? После копирования мы долго ждали доп проверки..видимо молодой человек за соседним столом был очень занят, чтобы оторвать пятую точку и проконтролировать изменение перс. данных. Ладно пережили...

Дают мне на подписание Анкету клиента, проверяю данные и вижу ошибку в адресе (не указано строение, только корпус) и невереная транслитирация для указания на карте. Я эти ошибки озвучила и попросила исправить чтобы все было в соот с документами. На что мне было сказано - никак это особенности программы!!! АУ 2024 год...а у вас особенности ПО, которые не позволяют корректно указывать строение и транслитирацию???

Сотрудник никаким образом не изъявила желание урегулировать данный вопрос и отправила на выход..

в этот же день было создано обращение А24070815963. (операторы первой линии конечно те еще зайчики...но это, видимо, для след отзыва). Срок решения до 12.07.2024. Ну ок...подожду

в обращении сразу обозначила что хочу верные данные в анкете и получить карты.

сегодня 12 07 получаю смс с ответом: Рассмотрели ваше обращение A24070815963: Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проведём проверку, в случае выявления некорректных действий со стороны сотрудника, примем необходимые меры. Извините за неудобства.

СРАЗУ вопрос а что вы делали ВСЁ это время???? где ответ на на мой вопрос? что за формализм? а далее след смс: оцените работу... Как вы считаете как я должна ВАС оценить? думаю и 1 мало, так как вы НИЧЕГО не сделали для решения вопроса.