Первый и последний день в банке

Здравствуйте! Благодарим за обращение. По ситуации проведена проверка. Первый специалист верно сообщил, что по ТП предусмотрена программа «Лояльности Урожай» (начисление кэш-бэка в виде бонусов). Направил статьи базы знаний о порядке начисления и использования баллов, порядке подключения (согласно условиям ТП Урожай к ТП Своя подключается автоматически в течение 3 рабочих дней, но клиент ее может подключить и самостоятельно ранее). Второй специалист дополнительно пояснил, что в первый месяц использования карты автоматически подключается опция «Cash-back на все», где количество баллов зависит от оборота по карте, а на следующий месяц клиент уже может выбрать опцию «Выбери свой Cash-back» (где можно получить повышенные баллы по выбранным категориям). Перевод чата на другого специалиста не предусмотрен. В результате взаимодействия в чате было зарегистрировано обращение №235735. После Вы позвонили в контакт-центр, ожидали ответа оператора 18 минут, также получили корректную устную консультацию по вопросу. Нарушений со стороны специалистов не выявлено. Отметим, что в некоторые периоды времени в связи с большим потоком обращений клиентов в контакт-центр, а также в связи с повышенным интересом к продуктам и услугам Банка, длительность ожидания ответа оператора может быть увеличена. Для решения этого вопроса проводится ряд мероприятий, направленных на оптимизацию доступности контакт-центра для клиентов. Также можно воспользоваться альтернативными каналами связи с Банком - используя чат, форму обратной связи на сайте или направить электронное сообщение на адрес Банка office@rshb.ru, указав суть обращения. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»